今天晚上，和一家著名的多媒体软件公司的几位设计师，一起探讨了服务设计在公共领域中的应用。当我们聊到接触点和感动点的时候，他们的设计总监，分享了一个她曾经在台湾坐出租车的经历，她说，客人在下车前，虽然只有短短几秒钟的时间，但司机师傅总是微笑的提醒客人，请看看是否拉下了东西，别着急，请慢慢下车。也因此，她每次打的的心情都是非常愉悦的。相比之下，相信每个人都有过这样的经历，因为去的地方太近，而被拒绝接单。下车前，如果有新的客人准备上车，你也会被无形的声音催促着下车。这个例子告送我们，塑造一个好的接触点，需要注入的不是效率和效益，而是情感和体验。
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本文标题：台湾的出租车
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