什么是流程？百度百科的解释是：事物进行中的次序或顺序的布置和安排。绝大部分人都不知道流程的重要性，觉得流程很枯燥，抵触和反感流程，人们很难能感受到流程的重要性，这是因为流程往往是很难看到的。
在我认为的运营思维里，流程思维和公式思维的重要程度相当，是最重要的两个运营思维，它们彼此依存，任何一个独立存在都没有意义。
流程是决定目标实现的运行过程，是带动还原后的业务公式得以顺利运行的机制。这个机制原理是流程中融合了正式、明确、有记录的步骤和预期效果，以及经过时间逐渐形成的工作习惯或方法。
为了方便大家理解流程的重要性，以及公式和流程的互动关系，我用一个类比来展开解释一下。
1、流程=机器安装说明
流程就像是一个机器的安装说明，告诉我们哪个零件应该以什么步骤安装在哪个特定位置，才能够发挥这个零件的特定功效。
这里的零件我来解释下。以公式思维来看，公式里的一级指标就像是机器里功能独立又彼此协作的功能模块，一级指标下面的二级指标也可以理解为是这些功能模块里还包含了哪些功能模块或者是零件，以此类推。这个机器的运行规律是自下而上的，是一个级联系统。
（为了方便大家理解，这里解释下什么是一级指标、二级指标、三级指标等等。一级指标如：“PV*转化率*客单价=收入”这个公式里的PV、转化率和客单价；二级指标如：“UV*人均浏览页面=PV”里的UV和人均浏览页面；三级指标如：“曝光量*点击率=UV”里的曝光量和点击率，以此类推）
没有按照安装说明来执行安装流程的结果是得不到一个合格的可运行的机器，就代表了目标不能得以实现。如果安装说明本身是完整和正确的，就算是把一堆零件给一个新手，他也能安装出一台完整的可运行的机器。（安装机器的人是指分配工作、监督工作的人，如果零件失效还要充当临时零件顶上去）
流程的重要性以及和公式的互动关系讲完了，希望我讲明白了。接下来再延伸一下。
2、流程带给我的重要思想
从这个思考角度展开就可以获得以下几个思想：
①获得一个正确的流程至关重要，它是企业的竞争壁垒。怎么获得流程？需要分解业务公式。剖析流程的顺序是自上而下的，与执行流程的顺序正好相反。
首先要思考我们需要这台机器为我们生产什么（目标），然后再分解它应该具备的功能模块（一级指标），再把代表一级指标的功能模块分解展开，这样就获得了这个机器的功能模块草图，以及功能模块之间的运行路线（级联效应）。最后再思考这些产生级联效应的功能模块需要什么样的零件？这些零件应该发挥什么作用？这些零件应该安装在各自功能模块的哪个位置？这些问题都有答案之后就要开始试行，试行过程中要收集反馈，总结优化，再收集反馈，如此循环，直到找到最有效的流程。
②作为一个合格零件，你必须尽职尽责，否则机器出问题你也会被淘汰。零件脱离机器没有存在价值，机器缺少零件就会重新换上。
③安装机器的人同时还应该是维护机器的人，给机器纠错，给机器保养。
④流程需要一丝不苟，但不是说就不去创新，创新这个角色适合单独设立，两条线并行不悖。这是布局者需要思考的问题。
⑤这台机器的零件和功能一定要有设计冗余，用以对抗不确定性。
掌握正确流程的人是稀缺性人才。
3、流程是一家机构的潜意识
管理学大事克莱顿·克里斯坦森对流程的解释是这样的，他说：“流程就像一家机构的潜意识，不动声色的将公司向与需要完成的任务相同或是相对的方向牵拉。也就是说，流程就是通过监督成百上千个分散的事件、决策，以及交流互动统筹而成的战略。”希望你能参见其中思想。
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