从前在处理问题时，与人沟通时，总认为自己的沟通能力应该不差，然而与他人处理问题时，总是会出现问题。
反思一下整个流程，发现问题出在了我的沟通上，我通常只表达问题，而不是表达目的。
别小看这二者的差距，如果能在沟通问题上，注意这二者，能省不少事。
就拿今天在处理路由器问题时，我对客服的表达是这样：连不上wifi，显示无网络。
客服：请展示高级设置界面。
我展示一张截图。
客服：你有宽带账号密码吗？
我：没有，没有就不能用吗？
客服：把网线插电脑上能直接用网吗？
我开了电脑，把电脑显示界面展示给客服：这…应该是不行吧？
客服：要检查您的宽带账号能不能用。
于是场面陷入僵局。
这时我朋友接手：我们没有宽带账号和密码，只有wifi，wifi能用，想要增强wifi的信号。
客服发了一串wifi增强操作方法。
问题结束！
所以你看出了其中沟通的问题和技巧吗？
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