在进行关键冲突的沟通中，开始的30秒非常重要，这奠定了整场谈话的基调，我们不能把这重要的30秒交给暧昧和含糊不清，相反，我们应当清晰而直接的交代事件的关键，避免对方产生不必要的联想。
既然这么样，难道就要简单的直来直往吗？也不是，我们要尽可能的让对方感到沟通的过程是安全的。因为如果对方感到受到威胁，那么下意识的会选择战斗或者逃跑，这两种情况都不是我们要看到的结果，与我们的沟通目标不一致。
保证沟通氛围的安全，有几个建议：1是沟通地点尽量选择私人场所，一对一沟通对方会更放松。2是谈话中要避免单方面的指责，尽量用“我们”这样的词，一起商量解决方案。3是避免谈到一些对方禁忌的话题，以免对方抵触。4那就是整个过程一定注意沟通氛围，一旦要发生对方抵扣或者不适的情况下，要立即向对方进行说明或者解释，让对方放松下来。如果说明解释无法让对方放松，沟通氛围持续恶化，那么可以立即结束沟通，再选择其他时间。
在保证了沟通氛围安全的情况下，如何谈一些刺激性的话题呢？毕竟对方没有兑现承诺，你在沟通中，无法规避这个问题，那么在讲刺激性话题的时候，避免个人评价或者给对方贴标签，而是只描述事实的部分。这里面也有个建立，比如“你不是答应过…..;”改成“我们都同意……”
最后在沟通结束的时候，使用一个开放性的问句，这也是为了让对方感受到这是一次公平的对话。
整个谈话的目的就是：1、让对方领会我们意图，我们是来谈没有兑现承诺整个事的。2、让对方领会我们的态度，我们是来交流和解决问题的，而不是来问责的。3、领会我们的目标，我们是来一起商量解决方案的。
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