一、倾听什么？
不仅是对方的语言文字及其意思，更重要的是：
1．语言文字背后的信念、价值观、待人处世的方法、和对方对自己"身份"的定位。
2．对方说话的语音语调和身体语言，觉察对方的内心感受和情绪状态。
二、有效倾听必要条件：
1.家长必须深信不疑，孩子有最终解决自己问题的能力。
2.真诚接纳孩子所表达的情感，不管他们的情感与家长能接受的情感相差多大。
3.感受是短暂的，是瞬息万变的。一个瞬间过度到另一个瞬间。
4.要感同身受，孩子很少能说出真实的问题。
5.尊重隐私。
三、如何有效倾听？
1.关注情绪比关注事情及事情的解决更重要。
2.了解比评判更重要。
3.促动思考比提供方法更重要。
4.鼓励体验比快速解决更重要。
四、有效倾听20字金口诀
不打断，不评判，不指责，不抱怨，全神贯注及时反馈
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