生意越来越难做了。
这是我这几年在身边很多经商的朋友身上看到和听到的一个共同的观点。
在他们身上，有时候可以很直观地看到思维方式对一个人产生的影响。很多人根本意识不到“生意”和“商业”之间的区别，而这一点恰恰是最重要的。
生意和商业的区别，就是传统思维和新思维的区别。如果在未来你只是做生意，你就越来越难以赚钱，只有转变旧思维，站在商业的高度做生意，才能达到名和利的双赢。
对于当下和未来的商业领域而言，“互联网”是一道无法绕过去的坎，如果不深刻认识互联网的本质，你也很难把生意变成商业，今天要推介的这本书，可以帮助你解决这个问题。
《互联网的本质：传统商业的终结与超链接企业的崛起》这本书的第一版出版于10年前，以当时的互联网发展阶段来看，这本书在很多方面确实具有很强的前瞻性。
即便是10年后的今天再看，很多观点也依然值得仔细琢磨。而更重要的是，其中的一些观点已经被很多新成立的企业验证过，并取得了巨大的成功。
几位作者书中提出了95条“互联网军规”，我把其中最有价值的部分挑出来，凝炼成10条干货，大家各取所需吧。
1、市场就是对话
市场是由具体的人组成的，而不是由市场统计得出的抽象群体组成的。请深刻理解这一点，它是一切商业行为的指南针。
人与人之间的对话听起来是富有人情味的，不管是传达信息、意见、看法、异议，富有人情味的声音会让人更容易接受，它的特点是：开诚布公、质朴自然、不矫揉造作，人们通过这样的声音来建立认同感。
2、超链接颠覆森严的等级
互联网上的客户之间、企业内部员工之间，都在以一种强有力的崭新方式进行交流。这种交流促成强有力的新型社会组织和新型知识交换方式的出现：客户变得越来越精明强干、消息灵通、有组织性。
所以，千万不要自作聪明，也不要觉得自己比客户聪明，互联网让世界变得扁平化，企业需要解开严肃的纽扣，跟客户一起跳舞。
3、没有秘密可言
参与网络交流的人们认识到，他们从彼此之间获得的咨询和帮助，比企业提供的更多更真实，企业的花言巧语只不过是为了抬高商品售价。
无论消息的好坏，一旦在网上被公布，就会天下皆知，这意味着企业再也藏不住什么秘密，更要命的是，有的客户对产品的了解胜过企业自身，如果不“拉拢”客户的心，即便是一个巨无霸企业，也可能瞬间坍塌。
4、客户性质不同
客户已经从一群人变成一个人，如果企业认为网络客户与习惯看产品电视广告的老客户一样，那就是在自欺欺人，就会贻误良机。
从前的广告是对一群人说话，没有任何人情味，在互联网时代如果还用同样的方式，只能加速企业灭亡。基于这一点，广告的内容和投放方式都要相应改变。
5、客户忠诚度越来越低
企业通过使用平淡乏味、自以为是的语言，将客户拒之门外，多数营销计划的制定，都是基于这样的一种恐惧心理：企业害怕客户发现内部的真实情况。
客户对企业忠诚，意味着企业业绩稳定，但这一切在互联网时代变得越来越容易破裂，因为互联网打破了企业树立的壁垒，精明的客户发现了企业的套路，他们会迅速投向新兴的、真正愿意讨好自己的企业的怀抱。
6、有人情味的对话
人们相互认同、组建群体的基础，是对话交流，是针对人们所关心的问题而发表的有人情味的言论。精明的客户会找到与他们有共同语言的企业，不属于任何交流群体的企业将无法生存。
要想学会用有人情味的口吻说话，必须真正为客户着想，让自己成为客户群中的一员，用实际行动让客户对自己的企业文化产生共鸣。
7、对话口吻要更幽默
当前流行于世的商业强调（企业目标手册里的话术）如果用在网络上，听起来会特别空洞肤浅和矫揉造作，企业需要放下一本正经的架子，多一些幽默感。
但幽默感并不意味着把一些笑话放在公司网站上，而是应该着眼于重要价值，谦卑、坦率直言、观点真诚，敢于承认自己的不足，能接受客户选择其它同类品牌，这样反而能赢的客户的心。
8、支持员工建立内部交流网
企业等级制度在从前的经济体内部能够行得通，是因为信息不对称，详细的工作指令通过森严的金字塔结构自上而下传达下来。但超链接打破了垂直式的企业组织结构，对知识的尊重要胜过对抽象权威的尊重。
因而，最棒的企业内部网往往都是由忙碌的员工自发合作建成的，企业应该鼓励并支持这样的内部交流对话，因为这些交流是企业最有价值的东西，它们会推动企业更快、更良性的发展。
9、帮助未来早日发生
有两种对话交流在时刻发生交流，一种是企业内部的，一种是客户之间的。多数情况下，两种对话都进行的不太顺利，失败的原因几乎总是可以归结到支配和控制这些陈腐的观念上。
精明的企业会自动让路，还会帮助势必会发生的事情早日实现。用雷布斯的话来说就是四个字：顺势而为。
10、有趣才能赚钱
你想让客户付钱，需要先对客户付出关注，企业仍然可以赚到钱，但前提是：脑子里不能只有赚钱这一件事。如果把企业是否自愿让路作为衡量智商的标准，那么有这种头脑的企业寥寥无几。
客户创造了新的市场，也欢迎企业加入，但是企业首先要遵守他们的要求：收起高高在上的姿态。要想让客户与你进行交流，就先给客户讲点说有趣的事情吧。
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