今天突然改变服务思路,结合前天的吴老师培训的知识点——团队服务提升质量和价值。今天结合运用起来,团队尝试对接了几个客户感觉非常棒。
团队首先解决了客服这块没有到位的问题,其二可以更快的为销售做好铺垫最后提高效果和服务的体验感,给到一个好的口碑并促进了成交。
从客户的需求出发,设计了整套流程和服务体系,给到代理一个很好的信心和信任。团队服务首先是设计成第一梯队——客服打头阵,第二梯队是客服对接好了后,有营养师介入指导服务。第三梯队就是代理自行跟进,三者融会贯通相互连接合力为客户的三天体验服务好。给到客户一个宾至如归的感觉,同时时也会给客户一种至高无上的尊贵感。
团队服务理念也是基于公司以客户为中心的基础上演变而来。公司坚定认为客户永远是对的,为了征服市场和赢得竞争优势,就必须做好服务和口碑。所以公司降一直坚持免费体验营销模式,用效果和服务说话,用口碑赢得客户。
公司通过服务赢得了客户的良好口碑,就会产生复购。有了客户的复购就有裂变,有了裂变就有增长,代理和公司就实现了双赢。
公司始终想信做口碑是复利的,做服务是复利的,做免费体验是复利。
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