总述

本篇匆忙间准备的报告，主要涉以下3个方向：

1.APP的新手体验
2.公众号的功能&引流
3.主要小程序功能体验

一、App——尚德机构（iOS）

主要功能架构：

主要包含的几大功能，未按照功能tab分类

以下主要说一下我对于每一个模块体验后的简单概述

1.在线报名课程

定位：标准化课程，以标准化网销方式售卖，节省人力运营成本

优点：
给予1级曝光入口且首页默认显示，能够很好引导新手用户确认目的路径

首页1级入口

缺点：
a.列表页——列表平排序可以根据是否有可报名班级进行分类排序（缺点是可能会暴露当前开班数量少的问题，但是优点是能够增加用户辨识，缩短用户认知的成本。并且在没有开班的学科增加关注等功能，收集学员意向数据，辅助开班运营）

由于某些课程没有在开班级，所以建议改阶段 与其他阶段区别显示，并添加开班提醒等功能

b.支付页——支付页面设计原则为：①缩短用户考虑成本，②减少用户输入成本，③明确用户支付权益等相关说明，④为用户快速决策提供辅助营销工具。
所以总结来看，当前可以尝试优化的方向为：①减少用户输入地址，更改为支付后输入，②加入价格运营或优惠方案（注：体验时间为2019.1.10）

2.在线咨询课程

课程详情页

定位：高净值课程，以销售跟进方式售卖，能够大幅提升客单价与平台现金流收入

暂时无法体验，不过发现一个bug。咨询IM系统不太好用。如为自研产品，可以更换的稳定第三方服务，并与后台CRM对接

暂时请求不到数据与功能

3.社区

定位：以曝光位置来看，有首页入口和顶部一级入口。应该确定为此App的核心功能。

内容：暂时来看会有以下：①学习口碑传播。②课程学习模块分享。③用户学习想法等日常分享

概述一般社区产品形态：社区产品主要的KPI有两个：①优质用户挖掘。②流量的定向分发能力

优点：①简单来看，通过整体的初次浏览能够提升学员对于平台整体正向印象分。不过对于用户浏览冷启动来说，缺少聚焦，不过幸好专题精选弥补了这个问题。②用户等级系统搭建，等级系统能够帮助平台区分优质用户，但是以目前lv10的用户评论与点赞都在十位的前端数据来看，可能等级系统的数据采集维度需要重新初始化一下

iOS端渠道排名数据，大概推测活跃效果与DAU基本符合

缺点：主要还是以流量的分发目的不明显。体现在：①对于课程测试，晒成绩，学员所属班级&课程等，实现内部商业转化的内容都没有添加内链。②如果内容信息没有转化，feed广告应该帮助转化

总结：由于并没有深入后台，所以对于推荐效果，活跃度等指标没有太多了解。但是目前来看作为社区第一要义的变现能力偏弱

4.消息

定位：客户端内流量分发&客户端外触达召回

总结：①因为数据为空且首次使用，暂为收到通知。同时也暴露了一个问题。给予1级入口的明显位置，但是针对新用户并没有做好提升了解整体App的功能，一般App基本数据为次日留存35%以上，次日&当日push触达率在7.5%以上才可以。所以，总的来看，目前消息的利用率偏低。②同样因为暂未重度使用，所以未收到消息。对于消息的分类暂不清楚，但是对于系统通知和精彩活动的系统通知功能都处于二级页面内，这样的设计可能会降低触达效果。（可能因为社区定位，第一优先保证社区用户私信消息等，暂未知）

二、公众号（尚德机构官网）

定位：小程序分发与个人中心

总结：
技术开发：关键字回复使用第三方服务，此为基础功能，建议平台自行开发。还有其他的公众号自动触发，用户标签，渠道统计等基础功能，也建议优先开发。因为目前微信生态来看是所有平台触达率最高的生态。
运营：关键字输入没有多种形式回复，且很多高净值的关键字回复为空。
引流：目前涵盖了售前的自考 、英语、直播课等核心内容。还有基础售后的教辅服务和平台基础功能。
数据：根据昨日发文打开量级来看，整体公号的关注量应该没有过百万（40-70W）。如果这个公众号为主号，可能关注量还应该有一定的提升空间。

三、小程序（西柚小课、自考公共课、菠萝英语）

主要以公号发现模块推荐为主

1.西柚小课

定位：课程售卖+分销

总结：
①受iOS端支付问题限制，在此端只能够通过任务赚取虚拟币，但是整体过往经验来看，需要大数值金额完成交易的商品很难通过任务系统促进完整付费转化。需要考虑绕行支付问题开发代支付和H5支付功能。
②分销配置（目测为图片显示），配置单一（只有百分比），对于不同金额课程运营手段无法满足。这样没有办法通过佣金金额营销对课程详情的流量分发。

③技术层面对于分销海报生成时间过长，应该考虑简化海报可配置内容，更改海报生成为前端课程（能够由现在20s缩短至5s以内），另外对于一些免费课程与付费课程使用一套显示配置，在分销上会出现显示干涉的bug。

2.轻教室

定位：针对自考，提供学+练的学习小程序

总结：
①内容：因为对于自考内容暂时需要更多了解，所以对于内容填充并不做太多描述。不过就个人目前了解，应该只添加相对基础的公共课，更多专业课程在另外的小程序端内完成，这样对于高转化的体验—付费这种方式来说，可能会浪费销售的时间成本（经验来说也是单纯的CC转化周期比较长）
②传播：纵观高流小程序都会有两个属性：工具+内容。这两个都是自带传播属性的。所以小程序不仅仅是一个用户与平台的新渠道，并且必须应该是全部C端功能都能够实现传播的功能，所以在产品设计时，学习系统内的学习，评测，统计等等都应该加入分享，PK等元素保证产品的自有流量提升。

3.菠萝英语

定位：英语日常碎片化学习+闯关游戏+测验

总结：
①传播：包含了大量自带传播功能的设计，有奖励性质，PK性质，新功能等相关需求方面的传播功能。
②触达：设计了小程序之外的用户触达功能设计（前端）
③小程序矩阵：建立了互链，提升访问量
④内容：添加了学科相关的视频内容提升分享传播。
总的来说是一个不错的小程序。在视频内容的分类填充添加更多内容，和小程序矩阵上能够除了只显示其他小程序名称外多暴露一些相关体验功能就更好了。