书摘｜《从0开始做运营》＆用户流失

#百日成长计划#2019.07.09

书摘｜《从0开始做运营》＆用户流失

吸引一个新用户与维护一个老用户的成本是5∶1甚至更多；根据行业的不同，客户保留度每提高5%，利润可提高25%～85%。

• 给用户想要的一切。

• 持续给他们想要的一切。

• 尝试给他们可能喜欢的一切。

• 避免让他们失去兴趣。

节流的核心是三件事：定义流失用户的衡量标准；建立流失预警机制；对已流失的用户进行挽回。

建立流失预警机制

流失预警的前提是，对用户行为数据和产品节奏保持长期有效的监测，因为运营人员需要了解以下信息，甚至更多信息，才能对流失预警做出判断：

• 在流失前，用户进行了哪些类似的行为。

• 这些用户是否集中于某一渠道。

• 这些用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣特征是否类似。

• 在发生流失的时间点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本，是否更改了某些核心功能。