姓名:李格格 班级:高乘161
学号:201630506212
不知不觉中，我的大二上学期客户关系管理课程就接近尾声了。写份总结，来总结一下自己对这门课程的理解和掌握。
客户关系管理期末总结 - 草稿
一、学习
我并没有好好学习。这是事实，我无法否认狡辩。也许是自己还带着点愤世嫉俗的情绪，我总觉得自己考的学校不好，规模小设施不齐全许多要求都无法满足，所以上课很少认真听讲，作业也总是敷衍了事。我也是现在才意识到学校的老师其实非常用心负责，希望我们好，只是“自古深情留不住”啊!
二、课程
1.团队意识
客户关系管理期末总结 - 草稿
一个人可能走的很快，两个人会走的更远。在这个世界上，任何一个人的力量都是渺小的，只有融入团队，只有与团队一起奋斗，你才实现个人价值的最大化，你才能成就自己的卓越！团队，是为了实现一个共同的目标而集合起来的一个团体，需要的是心往一处想，劲往一处使；需要的是分工协作，优势互补；需要的是团结友爱、关怀帮助；需要的是风雨同舟，甘苦与共！一个想成为卓越的人，仅凭自己的孤军奋战，单打独斗，是不可能成大气候的。你必须要融入团队，你必须要借助团队的力量。与团队和谐相处的秘诀就是：尊重别人、关心别人、帮助别人、肯定别人、赞美别人、学习别人、感恩别人！
2.分工意识
客户关系管理期末总结 - 草稿
分工协作分工协作是指既要分工明确，又要互相沟通、协作，以达成共同的目标。
（1）可以发挥整体效能，提高工作效率。
流水线生产，就是将一个生产过 程划分为很多环节， 每个人各自负责其中的一个环节，一个环节完成后这个环节 的人就可以接着开始下一轮生产，而不用等整个环节都完成再开始下一轮生产， 大大的节约了时间。
（2）能充分发挥每个人的特长优势。
分工协作令每个人根据自己的专长去完成相 应的工作，这样可以使每个部分的工作都能相对尽善尽美。
（3）可以弥补个人的不足。
很多工作是一个人所没有办法完成的，即使完成了也 不能有很好的效果。
《西游记》中虽然唐僧师徒四人每个人都有不足，但最终取 经成功，正是分工协作弥补了这个不足。
（4）团队精神和团队氛围会产生强大的动力。
古语说近朱者赤，近墨者黑，一个 好的氛围对人的影响是巨大的， 好的团队氛围可以使每个成员都心甘情愿尽自己 最大的努力去完成好工作，工作效率成倍增长。
3、合作意识
我们的社会处在竞争十分激烈的时代，知识的竞争，人才的竞争，能源的竞争到处不在。然而我们这个时代又是要求广泛合作的时代，那种“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的时代已一去不复返了。社会化大生产要求绝大部分的工作必须通过许多的合作才能完成，靠个人奋斗取得的成功时代已基本过去了。合作和竞争并存，在竞争的基础上合作，在合作的基础上竞争，这一时代特征表象越来越明显，我们应树立竞争意识，并将竞争纳入有序的状态和友好合作的氛围中。
善于合作，不仅能从工作中找到乐趣，而且也能从生活中找到乐趣。生活处处有快乐，生活时时有快乐。别人在困难、烦恼时，你帮助他，关键时刻伸出友谊之手，那么当你遇到困难时，别人也会来帮助你。从而大家都会感受到人间的无穷乐趣。以一颗快乐的新对待别人的人，通常他也会得到同样的快乐，那种自我封闭，孤芳自赏，不与人交往的人是享受不道与人相处的快乐。
4、竞争意识
客户关系管理期末总结 - 草稿
通过与他人的竞争，个体对自己的特点和能力有了进一步的认识，因此能客观地评价自己，扬长补短，精益求精。即使是遇到失败，遭到挫折，也能寻找原因争取“东山再起”。所谓“失败是成功之母”。
合作和竞争都有各自的特点。合作能有力地协调人际关系，提高工作效率。然而，合作过程中，群体成员之间也有竞争，竞争对于提高个人工作效率有显著的作用。
最后，谢谢曹老师这一学期对我们循循善诱的教导，您辛苦了。希望我们香油条食品能给您不一样的感觉，我是李格格。哈哈
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