“以柔克刚”的美好

〖道德经 以柔克刚〗：天下莫柔弱如水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行。

或许是从小受父母教导的原因，一直以来我对外的表现会相对独立自主、性格要强，被我自嘲为“智商高、情商低”。工作中习惯了对事不对人，对于原则底线从不妥协，凡事喜欢追求公平。曾经我在职场上就像一只初飞的鸟儿，一股向前却也伤痕累累 —— 职场上洒泪的教训……虽然经过多年的职场磨炼，逐渐消磨了棱角，但是骨子里却透着硬气。所以，对于“以柔克刚”这词，我似乎从来没有过深刻的体会。

前两天，我母亲过来看望我的宝贝。我和母亲一起送宝宝去幼儿园返程的路上，母亲一心想要给孩子买点什么。路过一家西饼屋时，想起有段时间没有给宝贝买蛋糕了，又透过玻璃橱窗看到柜台里造型可爱的卡通蛋糕，心生欢喜，便径直走了进去。

各种造型不同的卡通杯里盛装着蛋糕，我和母亲商量着猜测着哪个会更得宝贝的欢心。好不容易挑中一款后，我打开柜门，仔细甄别着卡通杯上可能会存在的细纹或瑕疵。毕竟是给宝贝用的，任何一点细微的边角都可能会成为伤害她的利器。就在我挑选的当口，忽然听到了从不远处传来的一阵带着不愉快和埋怨口气的声音 —— “你们看准了再挑可以吗？”我侧目，看到一脸怨气的服务员依靠在工作区的门框那，我似乎还能感受到她还没发泄完的不满。

母亲皱了皱眉头，低声嘟哝着“怎么这种口气”，似乎也对服务员充满了反感。我与这名服务员四目相对，一瞬间各种情绪充斥着我短暂空白的大脑。三四秒后我微笑着开口了，“您能带点笑容吗？”说着我便拿起手中的蛋糕便向她走过去，边走边继续对她说着：“一大清早的，带着笑容工作，您自己开心，顾客也开心，不是么？这个蛋糕帮我买单吧，谢谢！”就在这时，我看到这位服务员由惊讶瞬间转为不好意思的神情。她红着脸告诉我价格，然后拿起包装盒帮我打包，我平静的看着她操作一切。就在她把打包好的蛋糕双手递给我的那一刻，她带着羞涩的笑容对我说：“刚才实在是不好意思了，您说的对。”我笑笑，接过蛋糕盒便与母亲一起走出了店门。

在回家的路上，母亲欣赏的对我说：“刚才我还觉得应该表示出对服务员的不满呢，但是你处理这件事情的态度我特别欣赏，别想到最后让服务员自己不好意思了。”我笑笑，答复说“这就是以柔克刚的魅力吧！”

回想到以前，或许我会遵循着“顾客第一”的理念而直接表达出我的不满，但是这样的表达又会带来什么结果呢？无非是让彼此双方更不开心不欢而散而已，甚至会带着一天的情绪工作。再深入的想想，我们日常工作中和生活中的沟通不也是如此么？很多时候我们都会站在自己的角度去发表观点，是的，这些都没错。但是，就算自己退一步又如何呢？

“以柔克刚”，在古  —— 于太极、于治国、于打仗，在今 —— 于管理、于沟通、于为人处世，其实全盘皆相通，即所谓“大道至简”！

一件小事，换一种处理方式，带来新的感触。人啊，果然是相信自己悟出来的道理 —— 来自于“以柔克刚”的美好。

诸葛亮《将苑》：“善将者，其刚不可折，其柔不可卷，故以弱制强，以柔制刚。”