数据，企业收集、存储、分析并管理它。您拥有很多数据，因为每个企业都知道，这是至关重要的资产。但是，所有这些存储、保存、整理和收集客户数据的工作都毫无用处，除非这些数据被用来帮助和改进客户交互、业务决策、流程和增长。您如何通过数据获利？一个词：细分。

客户细分的工作方式

客户细分是指根据特定和相关属性将客户划分为不同群组的实践。这些分组可用于分析和从数据中提取实际价值。

在企业对企业的营销中，公司可能会根据多种因素对客户进行细分，包括：

• 行业

• 规模

• 在职员工人数

• 先前从公司购买的产品

• 位置

……

在企业对消费者的营销中，公司通常根据人口统计数据对客户进行细分，其中包括：

• 年龄

• 性别

• 婚姻状况

• 位置（城市，郊区，农村）

• 人生阶段（单身，已婚，离婚，空巢，退休等）

• 收入

• 职位

……

客户细分分组可以基于多种标准划分。因此，市场细分可以定义为“将客户或潜在客户分成不同的群体或细分市场的过程，在此过程中，客户由不同的营销主张所满足的相同或可比较的一组需求数据如具有相似的兴趣水平来分组。

客户细分要求经理：

1.根据客户的需求，过去的行为或人口统计特征将市场划分为有意义的和可衡量的细分市场。

2.通过分析服务每个细分市场的收入和成本影响，确定每个细分市场的潜在利润。

3.根据细分受众群的潜在利润和公司以专有方式为其提供服务的能力来定位细分受众群。

4.投资资源以定制产品，服务，营销和分销计划，以匹配每个目标细分市场的需求。

5.衡量每个细分市场的绩效，并随着市场情况改变整个组织的决策而逐步调整细分方式。

鉴于每个客户的特征和需求永远不会完全相同，企业可以将总需求划分为共同群体，并在适当的时间选择能够为其产品或服务提供最佳“匹配”的群体。很少有公司能够满足或提供整个市场的需求，因此公司选择关注的特征取决于业务的类型，行业和规模。

 “了解您的客户是谁，这很好，但是了解他们的行为会更好” –乔恩·米勒（Jon Miller）

市场细分可以为您的业务带来巨大的优势，因为您发现的洞察力可用于告知和提供其他业务活动。你将能够：

1.发现客户行为的模式

2.识别有利可图的客户群体

3.打造量身定制的服务

4.定位产品

5.开发和改进产品和服务

6.预测趋势和模式

7.更准确地集中您的业务活动

市场细分的好处

1.发现客户行为模式

客户细分使公司可以更好地了解他们的客户。通过分析数据并区分客户群，他们的购买模式和联系偏好变得更加明显。这些模式还突出了需求和痛点，这可以帮助塑造与客户的后续交互以创建单独的客户旅程。这种对客户需求的理解对于建立一种持久的、可持续的关系是非常有价值的，因为它让每个顾客都觉得自己是独一无二的，他们受到了重视。

2.确定有利可图的客户群

通过客户细分，可以确定产生最多收入、从而为公司增长带来最大潜力的群体。这为如何按比例和以更有效的方式分配预算提供了指导。这使得企业能够培养与有利可图的客户之间的关系，并将重心从那些投入资源与回报完全不匹配的客户移开。确保最有价值的客户获得适当的客户满意度对于任何企业的未来都是至关重要的。竞争日益激烈，使您的客户服务水平保持最高水平，鼓励回头客。

定位策略类型的构建基块

无差异策略：整个市场（*产品，价格，位置和促销）使用单一营销组合* –假设市场中的所有客户都具有相似的需求，则不需要定位各个细分市场。

集中策略：将营销工作集中在一个单一的细分市场与一个营销组合。适用于特定产品。

差异化策略：营销工作针对一个或多个细分市场，为每个细分市场开发不同的营销组合。可能是集中策略的自然进展。

3.打造量身定制的服务

我们都收到过与我们的需求完全无关的营销信息。这会引起什么反应？通常情况下，我们会拒绝与这一品牌的未来交流。客户细分则减少了这种资源浪费，因为考虑了目标细分，客户的共同特殊需求和购买历史等以实现了更个性化的营销。可以将单个客户分组进行营销活动，对共享相同特征的潜在客户和客户进行分组。同样，细分可用于帮助确定每个客户群或每个细分市场的销售重点，客户支持和服务交付水平。这样可以更有效地管理资源，并将资源集中在最有利可图的活动领域。

4.定位产品

定位可以描述为“特定产品在特定市场中所占据的位置，被该产品的目标客户群所感知”。客户洞察力和产品知识是成功传达您的产品属性所不可或缺的，您的潜在客户将在这些属性上看到并与之建立联系。

简而言之，客户会对产品的属性，形象和促销信息以及公司声誉以及其他产品和竞争对手的活动做出回应。

通过关注个别的细分市场，可以量身定制更广泛的推广和定位产品的信息，以更好地适合目标受众，获得更大的影响力并改善结果。

5.产品开发

客户细分的价值远远超过了营销和促销。通过细分对客户需求进行更深入的分析可能会产生意想不到的见解，例如无法完全满足客户需求的市场空白。快速识别潜在的改进领域或开发新产品可提高客户满意度和忠诚度。至关重要的是，以客户为导向驱动的产品开发还可以帮助企业领先于竞争对手。在引入新一代产品时，来自细分市场的见解对于帮助确定客户迁移率，以确保新旧产品系列之间的平稳，有效过渡至关重要。

6.预测趋势和聚焦活动

 一旦企业对细分市场和客户的概况有了更深入的了解，它就会为您提供洞察力，以预测未来的行为。预测行为建模是一门有据可查的学科，可以帮助制定业务决策并确保为潜在的发展做最大的准备。但是，重要的是要认识到，细分并非总是由组织预先确定或强制执行，而是由组织的客户定义的。同样的，太多的客户细分可能适得其反并导致混乱。细分应该反映出消费者对产品和服务需求的真正差异。

7.更准确地关注您的业务活动

可以了解到哪些顾客能为自己带来盈利，哪些业务活动为我们带来高价值顾客。在培育顾客忠诚的过程中，获得更高的ROI，赢得持续的发展。

如何细分客户

为了做好客户细分工作，您需要准确，高质量的数据。毕竟，这些数据是您如何细分客户的基础。将客户划分为相关类别后，您将为每个客户准备更好的个人体验。客户的体验越好，他们返回您的商店并花钱的可能性就越大。

其中一些可以从购买信息中收集，例如职位名称，地理位置，购买的产品。其中一些可能来自客户如何进入您的系统。例如，通过选择电子邮件列表工作的在线营销人员可以根据吸引客户的选择优惠对营销消息进行细分。但是，其他信息，包括年龄和婚姻状况等消费者人口统计信息，将需要以其他方式获取。

典型的信息收集方法包括：

• 面对面或电话采访

• 调查

• 使用有关市场类别的已发布信息进行常规研究

• 专门小组

当然，为了让客户细分策略更有效，企业可以采用客户细分技术。使用专门的软件工具基于这些子组收集和分析数据，并制定不同的策略，旨在为每个细分市场提供最佳结果。

选择客户细分工具时，哪些功能很重要？

当然，您获得的任何见解都将取决于数据的可靠性和相关性。同样，数据的质量将在很大程度上取决于您用来收集，组织和分析数据的工具。在决定使用哪种客户细分软件时，请注意以下因素：

1.集成

您的客户细分工具应该能够集成来自各种来源的数据。您使用的CRM系统，从网站和零售购买中获得的数据以及在公司网站上跟踪用户行为的工具都提供了大量数据。但是，如果您的客户细分工具无法理解该数据，则您要么必须找到另一种转换该数据的方法。这将产生额外的费用，或者可能使您失去宝贵的机会来分析该信息并制定有效的营销策略。

2.数据收集和分析工具

您正在考虑的工具提供哪些功能？收集客户细分系统中的数据后，您的团队有多容易？系统是否能够以易于理解的格式显示数据，并且可以将其导出为其他软件可以读取的格式？这些问题的答案将帮助您大致确定潜在的客户细分解决方案的有效性。

3.灵活性和可扩展性

您的业​​务可能会随着时间的流逝而发展壮大。将客户群划分为不同的细分时，您需要能够分析每个细分中的数据并使用该数据为每个细分制定适用的策略。寻找一种足够灵活的解决方案，不仅现在适合您的业务，而且还需要五年后才能适合您。

4.成本

开发和遵循客户细分方法是一项投资，您需要考虑成本。有些工具比其他工具贵，而且增加的成本并不总是合理的。但是请记住，某些较便宜的选项可能不够可靠。确定您正在考虑的工具的价值可以代表您的业务。考虑使用提供免费试用期的工具，这样您在做出任何承诺之前就知道要获得什么。

利用如怡海软件CRM解决方案进行更智能化地客户细分，帮助发掘出最有利可图的细分市场、量身定制产品/营销策略、提供独特的竞争优势，让客户细分工具成为一种以增长为导向的工具。

不论规模或行业，无论是在线销售还是亲自销售，所有企业均可实行客户细分。它从收集和分析数据开始，到以适当有效的方式对收集到的信息进行操作。 当你将市场细分纳入你的业务时，花费在存储、保存和整理数据上的时间将带来可观的收益。你的洞察力使从产品开发到市场营销，从销售到客户服务和财务等各个部门能够改进他们的时间和成果。

客户细分，如果运用得当，将等于业务成功。

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