思维转换

最近在拼多多上维权

微信朋友圈 拼多多拼小圈

我为商家的不诚信感到愤怒，我怀疑等了一个多月只是被利用成了商家刷拼单量的工具，直接投诉到拼多多官方客服。并在朋友圈和拼多多拼小圈爆光，让大家避免上当受骗！！

商家打来的电话

直到今天下午我接到了商家的客服电话，我改变了之前的看法。

打电话的是商家老板，一个90后，我们聊了30多分钟。原来他是刚开始创业，人在广州，现在广州又有了疫情，代加工的工厂在山东临沂，话语权小，有关生产的很多事情也掌控不了，五一做活动积压了很多订单，由于经验不足，也没能很好的处理，特地给我打电话，希望能撤销投诉。

撤销投诉

听到这些话，我立刻思维转换，表示理解，创业不易，万事开头难，并聊了聊自己的看法:

拼多多是社交电商，客户买东西①会先看拼单量，②会再看评论，评论很重要，所以开始要稳扎稳打，服务好第一批客户，他们是口碑种子，然后静等裂变。

如果开始口碑不好，就无法裂变，社交电商也失去了意义，所以拼单量和口碑是相辅相成的。

打电话是解决问题最快捷的方式，并建议商家赶紧和客户们解释清楚。

我的想法的改变，是因为听过樊登老师进的《高效能人士的七个习惯》中关于思维转换的例子:有一天史蒂芬·柯维坐地铁的时候，地铁上有一个爸爸和几个孩子，那几个孩子就完全不受管束，特别闹腾。然而那个爸爸无所作为，爸爸就一个人坐在那儿发呆，也不管他们的孩子，这时史蒂芬·柯维很生气，他就走过去跟那个爸爸讲:麻烦您管一下您的孩子。

那个爸爸突然惊醒说:唉呦，对不起，孩子的妈妈在一个小时前刚刚去世，我们从医院出来，所以现在可能孩子跟我一样，我们都有些手足无措，所以抱歉。

那个爸爸说完这句话之后，史蒂芬·柯维立刻转换了思维模式，一开始不高兴的去对待这件事情，是因为你的思维定式当中认为家长应该管孩子，这个家长不负责任。

但是当你知道这个前提，这是一家刚刚失去了妈妈的孩子，他们手足无措，他们的爸爸完全陷入在悲痛当中，根本没有能力去做这样的事情，史蒂芬柯维立刻就变成从愤怒就立刻变成了同情，这就是思维转换。

写在最后:

思维转换的前提是及时充分的解释沟通。