知乎上曾经有一个很火的问题,你听过哪些难忘的职场故事。
S小姐姐分享了他招聘实习生的经历:过去,我找过不少实习生,可每次都是布置任务:Word帮我翻译一下;Excel帮我录入数据;PPT帮我做个动画。
直到前两年,我招来一个妹子,新加坡人,美国西北大学毕业,来复旦读研,招她的核心原因自然是她出色的英文。
照例我邮件扔了一份word给她翻译。她跑到我座位边问:“这是什么报告,翻译给谁看,需要整理出大意还是逐字逐句翻译?”
我瞬间意识到:这姑娘,有sense。所谓sense其实不仅是态度,更是理解,你得懂得站在别人的角度上想问题。这些年在职场总有些人喜欢搞关系、拍马屁,但总也不能在关键时刻赢得老板的注意。
其实老板并不关心你跟他好不好,而是你能不能帮他赚到钱。所以,他的需求只有一个:让客户满意,然后乖乖掏钱。
餐饮圈有个不成文的经验,就是在开餐厅之前,你要了解顾客的预期是什么。场景不同,客户的心理预期也不同。只要你能提供点不一样的东西,顾客立刻就会感觉很不一样。在职场也是一样,你要清楚地明白自己的老板要什么,然后再多做一点。
宴请贵宾,环境必须高雅,顾客也会对很多细节特别挑剔;但如果是快餐店,大家就觉得味道和环境都没那么重要,便捷最方便;比如海底捞,客户等位的时候还提供美甲、棋牌,顾客一下子就很惊喜。
都说职场有无数潜规则,最重要的一条很多人却没记住:你越用心,越有前途!
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