工作越久越是发现与人沟通越来越重要，那些专业技能只是最初的敲门砖，到最后能与人沟通的能力，越显得重要。
在《好好说话2》中，作者提到沟通中真正重要的是人，先人后事，而了解人，得先了解我们首先是感性的。
只有人，才能够吸引人。
营造选择感
当你试图去说服对方时，比起直接提要求，给对方一个选择是更好的说话之道。
比如当一个话费营业员直接的说：“您账户中的余额快要用完了，可不可以现在充值？可以的话这笔充值就会算成我的业绩。”
相比于说：“您的余额快用完了，您可以等我回去之后再充值，也可以现在充值，如果现在充的话这笔充值就会算成我的业绩，您觉得可以吗？”
后一种表达方式是不是更能让人接受。
再比如催朋友还钱的时候，如果既不想伤感情，又希望能提醒对方还钱，也可以参考这个说话技巧。你可以说：“上次你跟我借的钱，如果有困难，也可以一次还一点，慢慢来没关系。当然，如果你最近手头没那么紧，那一次还我是最好了，你觉得呢？”。
与其被要求，人们更愿意做出自己的选择。
平心静气，提供后悔选项
你的态度越是急切，就越会让对方觉得自己是没有选择的，在这种压力之下，由于担心做出错误决定，反而可能会让人驻足不前。
比如商家的营销台词：“这台榨汁机你今天买回去之后，如果有任何不满意，放心，七天之内您随时可以反悔，拿回来退。”
当需要说服他人做某事时，不要过于急切，心平气和的与对方沟通，在推荐你的方案时，让对方有后悔的选择。
比起“你需要××是因为什么”的句式，以下句式更容易让人接受：
“你在使用××的场景里有什么感受，遇到过什么样的问题”
这样更根本、也更具开放性的问题，让对方跳出思维惯性，深入思考自己的真实需求。
高情商说话
高情商的说话之道在于，理解他人和理解自己。
理解他人，不固执于自我观点，有足够的思想弹性，既能够充分理性地跟人沟通，也能够照顾到别人的情绪。
理解自己，平等待人，在跟人交流的时候知分寸懂进退，既不咄咄逼人，也不会失去自身立场。
让思想具备弹性，不僵化不移自我为中心，能够随时调整。甚至有时，对方需要的是情绪回应，拒绝只从字面上理解对方，给出冷冰冰的答案。
相比于对事不对人，”对人不对事“更可能做到深度交流。
最后，说话时要有知识有观点。有知识无观点，容易让听者听半天而不知道你想表达的意思。
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