使用唯品会购物已经有4年的时间了，现在也是唯品会的忠实用户钻石会员，那时候还是同学推荐。由于广告效应，在我的认知中，唯品会是一家专门做正品特卖的网站。下面来简单的分析一下唯品会的优劣势。
优势：
1.商品质量有保障，第三方入驻都是一些比较知名并且质量都不错的品牌。
2.物流快！在刚开始使用唯品会，那时候快递业务并没有发展这么快，在某宝购物基本上一周才可以拿到，唯品会最多只需要4天，这点在当时确实是我选择唯品会的一个重要原因。
3.商品包装好！唯品会为了保障商品运输过程中的完整性，在包装方面确实投入了很大的经历。举一个简单的例子，当时买了2瓶玻璃瓶装的化妆品，然后快递使用了90*40的纸箱包装，并且里面都带有气囊缓震袋，这点确实令我出乎意料。
4.价格优惠。唯品会定期举办的满减活动对于购买正品来说给出了很大的优惠，甚至比某宝的旗舰店的还要便宜很多，当然这也是产品的定位，由于满减的活动每次使用唯品会都会超额消费。
5.推出唯品金融，可以使用唯品金融分期，而且在12期内是无息的，这也进一步的提升了用户的消费。
6.出色的售后服务，唯品会中的售后服务令人赞叹。我想说的是唯品会有人工客服，但是可能由于产品的定位是一定周期更换品牌的思路，所以并没有做售前的人工咨询，为了保障用户的售后体验，设立了人工服务。话说人工客服是我在使用2年以后才发现的..... ，不过人工客服确实隐藏的足够深。人工客服主要是解决客户和第三方品牌的纠纷问题。这里举2个例子，第一个是我在唯品会购买的珠宝首饰，由于是贴身用品，第三方规定是不允许退换，当时购买的时候确实没有注意，最后回来不合适必须的退，当时联系到了客服，客服也帮忙给退了，这点值得给个赞。还有一次买了一个电器用了2个月坏掉了，当时也没有开具发票，去线下实体店不能保修，然后联系客服之后，直接换了新的，确实有点出乎意料。
劣势：
1.查找商品
查找商品浪费时间，相信使用唯品会的用户都能明显感觉到没有在某宝上购物一样随心所欲，因为唯品会仅仅提供出本期入驻的品牌是根据品牌来划分用户的入口。所以这也增加了用户在唯品会上的使用时间，也损失了一部分客户。给出一个场景，到秋天了，我想买一条小脚的牛仔裤，在某宝上，你可以直接输入搜索到需求。而在唯品会你的操作是：查找品牌——选择男士——选择裤子——选择小脚牛仔裤——退出——换一个品牌。讲真，我要奔溃了！！我就是简单的想买一条裤子。
改进措施：首页面给出明显的搜索框，虽然现在可以通过搜索进行一个分类、品牌、关键字的搜索，但是很多用户还是按照以前的使用习惯，并不清楚后期新增的搜索按钮。
2.支付密码
在订单提交需要支付的页面中，需要输入支付密码。我想说的是，今天中午我试了无数次密码都是错误的，然后修改了密码以后接着输入还是错误！一个订单页面一直无法完成支付，这个应该是开发方面出现了一些问题，数据调用没有获取到新修改密码的信息导致出错。在订单页面出现了总价金额不正确的情况，重启APP以后没有再次出现问题。
改进措施：在修改完成以后及时对页面进行刷新，获取新的数据，增加输入密码次数限制，现在是可以一直进行输入，在数据不符合的情况下给出相应错误的提醒而不是一直提醒密码不正确。
3.支付密码输入框
支付密码输入框为了保障用户输入的安全性，使用了打乱键盘的输入方式，密码设置还必须是密码、数字必须要有，然后在键盘输入中也没有给出用户一个友好的交互反馈，导致在使用的过程中，并不清楚我的密码是否输入，而且输入键盘打乱排序的方式确实让我炸了，根本无法找到键盘上面的数字，而且这个是设置到了支付界面，在这么重要的界面设置如此繁琐的密码，会不会导致用户的流失？从而降低转化率，值得深思。
以上，仅代表个人意见，真心希望唯品会越做越好，能够成为一款更加人性化的电商产品！
网友评论