2月1日复盘

今天在李兵老师的课上我学到了很多，复盘如下：

一、知识点

1、调研的方法：

前期的准备：为什么调研？调研些什么？怎么调研？

中期实施的准备：包括授课的课纲，上课的素材和课件，以案例  故事  数据  问题  游戏  视频等等种类，启发引导学员学习的兴趣；后期准备：对培训后的反馈的意义！

2、培训规范化流程和工具

①银行网点服务标杆的规范

②大堂经理服务规范7步法

③好的晨会标准7要素等等。

二：给我得到的启发：                                  ①老师在描述学习和使用的工具的时候，语言的精准度是非常重要的。                          ②要真诚的面对所有的学员。

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