互联网运营到底有什么用？
互联网运营要做哪些事情？
运营团队的组织架构怎么设计？
KPI怎么考核
运营，一定要结合公司的实际业务才行。比如，互联网+服务的，互联网运营的最大作用，就是能够通过各种线上手段带来目标客户的“有效咨询”，咨询一旦起量了，我们现有的老师、顾问团队就直接衔接起来了，整个局面就盘活了，所以“有效咨询量”就是这类公司做互联网运营的核心目标。
定了核心目标，可以进一步拆解开。比如“有效咨询”就可以拆分为信息触达量（多少人看到我们公司的信息）、信任度（看到信息以后是否会产生信任）、即时咨询率（产生信任后是否会立刻咨询）等子目标。
好的广告和内容：秒懂（知道你干嘛）秒信（相信你）秒杀（立即行动）
二、列手段
目标定好了，开始配置运营手段，也就是具体看运营要哪些事。
这叫“病急乱投医”，运营讲究的是“对症下药”，行业不同、客户不同、目标不同，互联网运营的手段就不同。
比如对于重决策、高客单类的产品，企业需要花力气做搜索引擎营销和品牌建设。
因为这符合用户行为逻辑和心理特征。
举个例子，买房子就是典型的重决策、高客单，用户不会像买瓶水一样到了就买、买完就走，在购买之前用户要大量的去检索各类信息，他的行为路径通常是网上搜索信息、咨询身边朋友、咨询某家中介、再到网上搜索信息、再打电话给朋友…过程总是反反复复，这里面离不开的，就是他一定会主动去网上搜索信息，这时候你如果没有相应的信息展现或者都是负面信息，首先就会被Pass。
再有，从用户心理上说，高客单的产品一旦选错代价太大了，所以需要建立足够的信任度才会掏钱买，品牌美誉度这个时候就起到很大作用，品牌要做到的就是让消费者“闭着眼睛都敢掏钱”。
所以，我们确定好目标以后，要结合行业、客户的分析，列出实现每一个子目标，具体做要做什么。诸如：SEM/SEO/ASO、DSP/信息流、口碑营销、内容运营、新媒体、线上活动、用户运营、社群裂变、PR等等运营手段都是“药材”，要什么不要什么、哪个多哪个少，得看具体的“病灶”才能开方子。
三、配岗位
有了运营目标，知道为了实现目标要采取哪些具体手段，我们才开始设计运营组织架构。如果前面的工作做不到位，组织架构直接照抄其他互联网公司，那就必败无疑。
怎么设计组织架构呢？
其实很简单：把第二步确定好的所有运营手段都列出来，然后找到技能要求相近的，合并同类项，就可以设成一个岗位了。组织架构设计对路了，应该是每个公司都不一样。你是做快消品的，那网店运营少不了，SEM、PR就未必需要；如果你是做咨询服务的，想在网上拓展订单，那知乎这种新媒体的内容运营岗位就一定要有，DSP或者信息流就不是当务之急。
我的建议是选人的时候就选“高手”，一个高手的战斗力通常可以秒杀3-5个普通运营。
四、做考核
岗位定了，接下来就是设计考核了。
运营的考核不应该像客服、销售一样完全定量，运营的工作内容不是固定的。比如内容运营，刚开始可能运营双微，流量红利消失后可能主攻社群，运营是不断迭代的，所以运营指标一定是动态变化的。如果做内容的就是负责内容，内容做了多少、质量如何就是他个人的指标；做推广的就是负责投放，投放花了多少钱、效果如何就是他的指标。但结果内容和推广互相嫌弃，做推广的觉得内容写的不行，不愿意去推；做内容的觉得推广不给推，写了也白写。
互联网运营它是一个团体作战，不是工业时代的流水线生产，做内容的不能只懂得码字，更不能写好以后就丢给推广，做推广的不能只管投放，要和内容配合起来做。
那怎么办？
建议是有两个考核体系。
一个是团队的总考核体系，按照团队总目标完成度来确定，总目标一般是不会变的。
然后是个人考核体系，按照每个阶段不同的工作内容来灵活调整。
最终的考核，就按照“团队+个人”加权来综合确定。
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