为什么情绪常常会战胜了理智?比如发怒、打架斗殴等，为什么在暴怒的情况下他们无视任何风险，只想和对方拼个你死我活？这次重庆女乘客因错过站跟司机闹矛盾导致公交坠江又是一起没有控制好情绪导致的悲剧。心理学家把这种状态解释为“杏仁核劫持状态”，在我们大脑里的有一个警报器——杏仁核。一旦人感受到了危险，杏仁核就会指挥肾上腺素分泌，把血液从大脑抽离出来分布到四肢，所以这种情况下大部分的大脑是一片空白的，因为大脑缺血了，也丧失了理性思考能力。这是动物进化过程中自我保护的一种本能，让人或动物的四肢有力量才能有效的应对危险。
杏仁核紧接着下达两个指令：
第一：逃避
遇到你的感觉比自己强大的对手时，比如迎面开过来一辆车子，虽然你的头脑一片空白，但是不需要经过思考你就会躲开。你遇到凶猛的老虎，也会尽量撒腿就跑。
第二：战斗
遇到你认为弱小或者势均力敌的场合时，你就会谩骂，指指点点、战斗甚至拼个你死我活。
（其实演讲时的紧张，也是同样的道理。看着黑压压一群人，一双双陌生的眼睛盯着你，这个时候你就会紧张，想逃跑，就会大脑空白，双腿发抖。）
为什么演讲时紧张？https://www.jianshu.com/writer#/notebooks/8597259/notes/27364454
克服紧张的三个办法。https://www.jianshu.com/writer#/notebooks/8597259/notes/27458752
如果下次还有人情绪过激，如果你愿意以第三者的角色来说服，你不妨尝试一下三个步骤，核心就是要让大脑“回血”，让理智战胜愤怒。
第一步、缓慢的靠近
千万不要大声呵斥，也不要推搡，这只会让对方觉得风险因素在放大反而让对方的行为加剧失控。
你应当慢慢的平静的靠近对方，双手掌心向前让对方看到你的手掌心，这样表明你并没有危险。
如果有机会，着急轻轻抚触他的肩膀或者是拍打他背部，假装你什么都不知道，用温和的语气，问对方“发生了什么？发生了什么？”
如果对方愿意告诉你他的愤怒的原因，那么就会因为自己的愤怒正在倾诉，有人正在倾听而转移了注意力。
第二步：让对方深呼吸6秒以上
由于杏仁核劫持状态下，对方的大脑缺血，把血液从四肢回流到大脑是需要时间，深呼吸就加快补充脑补血液的最好的办法。
记住，千万不要第一时间就讲理，这只会让对方马上又进入攻击状态，而是告诉对方“先喘口气”
然后你以陪伴者的姿态站在旁边，和对方眼神对视，你也尝试着手捂着胸口，自己尝试深呼吸起来，人与人之间的行为会互相模仿，过一会她也会开始和你做一样的动作。
第三步：同理对方的感受
你站在对方立场对方表达对他的情绪表示理解：
“刚刚你好像很愤怒是吗？换做是我，坐过了站肯定也很生气！”
“刚刚你好像很不高兴？确实，做过了站万一迟到了换做谁都会这样！”
如果对方情绪趋向稳定，应当找机会换个远离危险的地方说话，不仅会降低危险事故的概率，还会让对方切换到一个相对正常的情绪频道。
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