2019-07-26

客户用人指南，有多少是你想不到的细节！月嫂必读！

欧阳九儿  99月嫂  1周前

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俗话说“良好的开始是成功的一半”，对月嫂姐妹来说，面试环节、上户试用期，所有的注意事项和细节都需要谨慎对待。

今天，给大家好好介绍一下月嫂上户客户用人指南！看看有多少是你想不到的细节！帮助大家赢在起跑线！

一、面试前须知

1、了解面试的内容

无论是新手月嫂还是资深月嫂，每一次上户接触的都是新客户。因此都有必要了解即将参加的面试是什么内容。

通过面对面的交流，自信的进行问答。

2、应聘者可能存在的问题

①.不了解月嫂工作

对月嫂工作的工资有过高预期，只看到收入多少，而不考虑自己的能力是否对等；面试过程中，盲目要求高工资却不考虑自己能否胜任工作；对自己的过往经验侃侃而谈，却往往答非所问。

②.自卑

在与客户谈合同时，觉得家政服务工作低人一等，不敢争取自己的合法权益。

③.偏见

对客户户籍的偏见，对工作的偏见，如年轻人生活没规律、还要照顾客户家里的老人等。

3、客户可能存在的问题

①.地域偏见

不少客户对月嫂的地域有偏见，在面试时，客户会有先入为主的观念，这一地区的月嫂姐妹根本不考虑。

②.态度傲慢

客户对雇佣关系过分强化，对主雇双方的定位不是以平等为前提，认为月嫂是保姆，在面试过程中显得很傲慢，不太注重月嫂姐妹的感受。

上述两种情况都是月嫂姐妹们不愿意遇到的，对于地域偏见，姐妹们通常的处理方法是：

一种是针锋相对，一定要在语言上争输赢，结果使面试不欢而散；

另一种是主动退缩，“客户既然不喜欢我们那边的人，我就不试了”、“客户看不起人，肯定也很难相处好，还是算了。”这样只会失去一次上岗机会。

我们更应该改变想法，相信自己可以用实际行动改变客户的看法。对于不能平等待人的客户，我们可以选择拒绝。

二：面试准备

1、了解客户家的工作内容

应聘的工作是月嫂、育婴师、护工？工作是否是你的强项？自己能否胜任？客户有什么特殊要求？

姐妹们一定要想清楚，心中有了明确肯定的答案后再去面试，否则不仅自己谈不成客户，还有可能让其她姐妹也失去一次上岗的机会。

如果你的专业知识不太好，而应聘的岗位专业性要求高，就需根据工作内容进行知识储备了。

2、熟悉简历，心中有数

不少姐妹可能早已忘了自己简历的内容了，客户问起来的时候，经常犹豫半天想不起来，或者不知道怎么回答，不免让客户心生怀疑：“简历上不是写得很好吗？难道都是假的？”

3、到客户家面试

客户们因为工作忙，可能会要月嫂姐妹去家里面试，这种情况下，把握时间是最关键的。

另外，出门前查好公交线路，弄清楚该怎么走。

如果客户说明要试用几天，一定要带好洗漱用品及衣物。

4、其他注意事项

面试前将相关证件准备好，如身份证、身体健康检查报告、培训证书等。

三、经历面试

1、面试时要注意的个人仪表事项

一定要注意仪容、着装行为要得体！

正面的肢体语言

正视前方：感兴趣，注意力集中和自信

·姿势放松：自信、没有什么好隐瞒的

真诚微笑：不紧张、真诚、积极向上

2、准确回答客户问题

对于这道必考题，我们在回答这个问题时要注意以下几点：

在表述时要口语化，字句清楚；

不要谈与面试无关、无用的内容；

回答问题时条理要清晰，层次要分明；

事先要练习。

四、试用期

月嫂上户最关键的3天，做好这几点，轻松度过试用期

上户前做好准备

自查身份证、健康证、职业资格证等等证件，需要携带入户，不要遗漏；

注意不要感冒发烧，最好做个体检，保证身体健康；

为了自身的健康，请自带：水杯、碗筷、洗漱用具、毛巾浴巾、卫生巾、指甲刀、得体舒适的家居服、拖鞋等等；

提前把指甲剪短（有指甲油的需要卸除）、头发修剪利索、收起自己的耳环配饰手镯等；

保证充分的休息和睡眠，调整好心态和作息，准备投入工作；

在上户前处理好私事，以免影响在户上的工作和心情。向家人朋友也提前做好交代，工作时间没有紧急状况，尽量不联系。

上户后遵循以下几点

手机第一时间调成静音，工作时间不要打电话聊微信，不少雇主最最忌讳月嫂上户上抱着手机不放！

穿着尽量干净低调，不化妆不涂抹香水；

充分沟通了解客户的需求以后，尽量低调少说话多踏实做事，不八卦、不闲聊、不大嗓门；

多微笑，保持积极工作状态；

绝不掺和到雇主家庭矛盾里面；

和雇主遇到分歧，多沟通，实在不行以雇主意愿为先。

五、上户细则指南

入户第1天

自我介绍并向雇主提供所有证件。

换鞋、快速安置自己的行李、更换衣服、认真洗手之后尽快开始工作，尽快的熟悉环境。有不知道的地方一定要问，不能自己盲目的去找，给客户造成不好相处的印象；

第一时间内主动向顾客了解他们对你有什么特别的要求，以便及时满足顾客的需求，提高顾客对你的满意度；

理清思路，做好记录，以便自己重复询问或犯错惹的客户不高兴；

检查家里用品是否齐全或者损坏，不要在今后用的时候缺这少那，容易引起客户的反感。

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入户前3天的任务

给雇主家来一个彻底的清洁，尽量细致并有效率，给雇主留下好印象；

快速熟悉家里所有家电的使用方法，最好记录下来，不要重复询问；

了解雇主及其他家庭成员的性格喜好和习惯，投其所好；

与雇主制定好工作的频率与方案，并认真执行。

六、这些大忌千万别犯！

1、上户玩手机

上户时手机要处于静音状态，在宝宝安睡时可查看有无紧急信息。接听和外呼电话声音要小。

2、做饭不懂得因人而异

不会科学的安排饮食，不会按照月子周期安排月子餐！第一天就给产妇做大补汤！

3、做事马马虎虎

做饭忘了放盐、客户交代的事情不能很好完成…即使没有坏心眼，也难得到客户的认可！

4、喂药不按说明

涉及用药的问题，一定要在用户确认的前提下，按医生叮嘱的或者喂药说明来喂食。

喂药的时间和喂药量一定要准确。不可以凭自己的印象，想当然的去喂药，在家人不知情的情况下去喂药造成不良后果会直接承担法律责任。

温馨提示

首先，上户时，自己没有病的情况下为了避嫌不要带任何药。

上户之后下户要让客户检查自己的箱包，证明清白。

七、优秀月嫂是怎么炼成的？

很多月嫂会问：为什么有的月嫂工资那么高，还一直让雇主喜欢，我和她比也不差啊？

那你看看下面这些你做到了吗？

1、优秀的月嫂，有一颗对待工作的真心

月嫂是个服务行业，做这行的人，必须端正自己的态度，知道自己是个服务者。

知道自己想成为怎样的月嫂，是月入上万还是金牌月嫂？有这样的人生目标，才能让自己有人生的追求，让自己成为一个更优秀的人。

2、优秀的月嫂，时刻都有危机感

每一份工作都不会养闲人，每一位客户都不会养懒人。

只有勤劳，才能让月嫂得到重用，没有客户不喜欢勤劳的月嫂，但懒惰的月嫂一定招人讨厌。

3、优秀的月嫂，时刻让自己变得值钱

只有积极学习，不放过任何一次学习的机会，才会让自己升值，变得更有能力。

不管做什么工作，刚入一行的时候，千万别惦记着拿高工资，让自己变得越来越有价值之后，会有好机会等着你的。

4、优秀的月嫂，有一股生活的韧劲

做月嫂很辛苦，但一定要学会保持积极乐观的心态。

没有任何一个岗位是能够轻轻松松赚钱的，也没有任何一个工作是完美的。

5、优秀的月嫂，有一颗豁达的心胸

大老板也会遇到困难和挫折，更何况月嫂是服务行业呢？

受气没关系，重要的是受气之后能够多思考，想想如何改变格局和自己的行为，争取以后不再因为同样的事情受气。

6、优秀的月嫂，不只是为了赚钱

不把自己的眼光只放在钱上，你会发现你收获了很多金钱之外的东西。

你在月嫂的时候，除了拿到工资外，还能收获很多带宝宝的经验知识！

当你的经验和阅历变得越来越丰富，这时候你还会不赚钱吗？

不管你现在工资有多少，不管你是新手还是金牌月嫂，你要记住，坚持不懈的做一件事，你会变得越来越优秀的。

如果姐妹你能做到以上7部分，相信肯定能受到雇主的信赖与肯定！