什么是关键对话

近日，准备拆解《关键对话》一书。

作为长期占据亚马逊畅销书排行榜首位的书籍，代表了它的高品质，绝不是一本简单的鸡汤书籍。

市面上将沟通的书很多，为何它能成为经典，有着它自己的独到之处。

比如有的沟通书籍，追求大而全，恨不得把所有的沟通场景都写出来，究竟怎么做，做到什么程度，关键时刻的沟通，这些都没有体现。

从二八学定律上说，百分之八十的沟通，有时是没有意义的，比如说没事在网上打嘴炮，闲聊。而百分之二十的关键时刻，往往需要我们具备高超的沟通技巧，去应对相关的棘手问题。

只要在关键时刻用好沟通，花费不足百分之二十的力气，能取得百分之八十的价值。

因此《关键对话》是针关键时刻开展的精进沟通方式，它通过7大指导原则，让你学会在关键时刻，高效的沟通，实现事半功倍的效果。

关键对话分为7大指导原则，关注你的真正目的，观察关键对话时刻，道歉消误解保证安全，控制主观臆断，陈述自己的观点，了解对方的观点与动机，变对话为决策与行动。

那到底什么算关键对话呢？

作者给出的定义是，关键对话有3要素：双方观点背道而驰、情绪激烈、且结果充满风险。

这样说有些抽象，我们举例进行下对比。

举几个例子，猜猜是不是关键对话？

1、键盘侠对骂。网上两人讨论到争论到争吵，一个说风水是骗子，一个说不是，有的真有用？

看似观点对立、情绪激烈。但是仔细一想后果不严重，没啥风险。因此这不是关键对话。

2、没考好和孩子争吵。期末成绩出来了，成绩并不理想，你本来想安慰。结果孩子抱怨你，都是你给我的压力太大。结果你也脾气上来说，你要是平时不玩手机，也不至于临时抱佛脚，要不会考这么差？孩子啪的一下关上了门。

这就属于关键对话。首先观点对立，孩子认为是压力太大，家长认为是孩子学习不努力；其次，情绪激烈，双方都争吵并孩子用力关门自闭；最后，充满风险，亲子关系进入恶化阶段，甚至导致孩子在自闭时产生自残等极端想法。

3、为了预防孩子眼睛近视，家长提示不要玩手机。结果进门看到孩子玩，呵斥批评了孩子。孩子委屈的关门生气不理我了？

这场景看起来和上面一样，同样是关门，气氛很紧张，但不算关键对话。

因为有情绪、有风险，却没有对立的观点。我们只是呵斥了孩子，孩子委屈的走开了。

如果场景变换下。家长进门看到孩子玩手机，批评他说你怎么看手机，说了不让你玩手机，结果孩子反驳我说，我在查资料。我们大吵了起来。

此时，三个要素同时具备，这就属于关键对话了。

4、一对夫妻买了新房，在让不让丈母娘住的问题上，双方发生了争执，后来情绪都不佳，彼此冷战沉默了几天没说话。

我们发现此刻观点对立，婚姻不稳定的风险也较高，但是冷战不说话算不算情绪激烈？

请注意，冷暴力也算情绪激烈。因此也算关键对话。

简单说就是，观点对立、情绪激烈、风险较高。一旦同时具有这三个特点，就要引起警戒，你要认真对话了。

关键对话这一类对话，值得我们花心思处理的更好，把问题剖析清晰，掌握方法论，在平时生活中锻炼出来这样的技能，遇到真正的关键时刻，你就可以做到游刃有余。