游客心中的好景区一定是游客感知到的旅游服务质量大于或等于他期望的旅游服务质量，即超出预期或满足预期。这就涉及到如何管理游客的期望和如何提高旅游服务质量。
管理游客的期望主要通过营销沟通，夸大的宣传将显著提高游客的期望。现场快速响应将会弥补期望差距。
提高旅游服务质量主要通过：理解市场真正的需求，如产品和服务的个性化和品质；超出行业平均水准的服务质量标准；标准的服务交易过程保证服务质量等。
旅游景区到底怎么了？
有调查显示，中国的旅游景只有5%左右在盈利，而近95%的景区在亏本！
一方面是如火如荼的局面，一方面是哀鸿遍野的惨景。不是说好的二十一世纪最朝阳的行业是旅游吗？不是说好的全民旅游时代到来了吗？旅游景区到底哪里出了问题？
原因固然很多，如景区缺内容和体验、缺服务和品质、缺整合与配套，景区重资本运作不重经营能力，景区固步自封、靠天吃饭等等，但究其原因，用一句简单易懂的话进行总结概括，即为：这些景区还不够被称之为一个好景区。
什么是好景区？
到底什么是好景区的关键词呢？知名度高？资源品质高？资金投入大？
其实，答案就是与优质旅游紧密挂钩的四个字——“体验至上”。2018年将成为中国旅游发展的品质之年，优质旅游，体验至上。旅游景区需从产品思维向用户思维转变，用匠心精神打造满足游客需求的极致体验将成为重点，用户体验至上的时代正在到来。新时代，要做好以下三个关键：
一、做精产品
游的本质是差异化的体验，产品是游客体验的直接载体，要创造极致体验就首先要做精产品。为此需要换位思考，善于倾听游客的诉求，创意景区产品内容，优化场景设计，完善体验体系，真正下狠功夫把产品做出彩，做出不同。
内容为王、文化为魂、创意为本、科技融入、体验至上，将理念与实践结合，将用心与品质结合，用匠心精品打动游客的心。发掘好文化，做足文化，做活文化，做透文化，结合风土资本提炼文化图腾；运用好科技，创造耳目一新、身临其境的非凡体验；植入好创意，既要无中生有、也要有中看无，找唯一，做第一，在大同的世界创造大不同，实现差异化崛起；规划好业态体验，做好看头、玩头、住头、吃头、买头、疗头、行头、说头、学头、拜头、享头、回头十二个头的需求体验；注重夜晚比白天重要、风情比风景重要、消费比门票重要、好玩比好看重要、心动比走动重要等“打动游客的心”的五个要点。
二、做优服务
旅游服务能够渗透到消费者旅行的各个环节，令人印象深刻的服务会直接影响到旅游口碑，关系到重游率和新市场拓展，因而提供感动游客的品质服务是旅游景区持续盈利的关键。一方面要做好景区服务接待的标准化，这涵盖了服务工作的所有程序，要遵循行业标准和规范做好、做到位。
另一方面要提供品质化的服务，结合消费者的需求做精、做深，可以是温暖的体验，也可以王者的荣耀；可以是设施的高端，也可以是软性服务的升华，内外兼修，软硬兼顾。
第三方面也要有个性化的情感服务，即使是最简单的服务也有故事可讲，要从游客心理出发，关注细节，创造感动。东京迪士尼乐园用极致的服务惊艳了全世界，迪士尼的清扫人员都是扫地僧，能够现场用清扫工具为小朋友绘制可爱的卡通人物；游客丢失物品会不计成本找回，给人带来惊喜和温暖。
三、做好整合
旅游景区未来需要更紧密整合好围绕“十二头”业态的内容供应商，通过平台外延、项目植入、合作互补、利益共享和专业管理等方式，落位规划、落地生效，实现整体价值的放大。旅游景区的开发是一个复杂体系，必须高效专业整合规划、设计、投资、营销运管等多方面的资源、人才和力量，并有效进行跨界、融合和创新，促进旅游景区发展系统性升级，内生外延，生命力更强。
游客对景区建设最有话语权，旅游产品符合游客心愿才会受到市场欢迎，景区投入再大，建得再好，没有游客就是败笔。因此，“依靠游客打造景区”应该成为景区建设的新常态。那么，在游客心中，什么样的景区才是好景区呢？以下是一组调研报告的结果：
01游客最心仪的景区什么样？
58% 的受访者认为好景区应该景色优美
52.4% 认为好景区应该商品价格规范
39.2% 认为好景区应该导览设施到位
51.4% 认为好景区应该安全设施到位
50.9% 认为好景区应该交通设施完善
50.1% 认为好景区应该有文化历史内涵
48.9% 认为好景区应该卫生间布局合理环境清洁
51.6% 认为好景区应该没有拉客宰客强迫消费乱象
游客最反感的景区什么样？
3.5% 最反感景区商品质量不好
15% 最反感景区门票太贵
10% 最反感景区商品定价贵
6.5% 最反感景区秩序混乱
7.5% 最反感找不到卫生间
8.8% 最反感景区餐饮价格贵质量差
21.5% 最反感景区人满为患
8.6% 最反感景区里拉客宰客强制消费等乱象
14.8% 最反感景区内容噱头大，实际没看头
3.8% 最反感景区导览和安全防护等基础设施差
游客根据什么决定出游目的地？
33.2% 选择看景点的官方网站
47.8% 选择看专门的旅游类网站介绍
24% 选择看地方政府或旅游局的网站介绍
57.4% 的受访者选择看网友的游记和网络评价
为什么游客对景区最有话语权？
首先，游客中蕴藏有无穷的智慧
旅游的快速发展同样需要人民大众来推动，如今的时代已经进入到“大众创业，万众创新”的新时期，如今的游客也不再是初进大观园的刘姥姥，而是一个有知识、有水平、有创新欲望的高素质群体。
很多游客游历过国内外名山大川、文物古迹，见多识广，视野开阔，思想活跃，在“行万里路”的过程中，积累了丰富的创意，形成了独到见解，在景区建设中可以有效地进行传播交流。由于游客中蕴藏有大智慧，所以说，依靠游客打造景区是一种新理念，也应该成为新常态。
其次，景区是为游客存在的
景区作为旅游产品，就是为游客而建、让游客享用的。购买者是游客，评判者也是游客，符合游客的需求就有市场，就有效益。
乡村民俗游发展初期，由于县区各自为政模仿复制，造成大量同质化，已成为其升级发展的瓶颈。从同质化向特色化转变，应和当地民俗结合形成体验式的休闲模式，这样市场潜力才能被挖掘出来。
做好旅游景区，万变不离其宗，大道至简，一句话就是“打动游客的心”，要能够真正做到内容为王、体验至上、整合为要，真正提供解决方案，提供优质产品和服务，这就是旅游的本元。少些模仿，多些创新；少些概念编造，多些工匠精神；少些蛮想蛮干，多些创意引领。
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