实体社群新零售之如何建立顾客社群？4个步骤简单实用！

大家好，我是蓝凤凰！

随着趋势的发展实，电商平台的爆发式增长加速，随着消费者生活水平的提高以及科技的进步，让人们对消费的需求更加更多样性，他们的眼光变得更加挑剔，所以产生了消费升级的新概念。

对于我们传统实体店铺来说，受到了非常大的冲击力，也是一个非常大的挑战，不管是价格还是服务，还有最关键的流量。

所以我们必须打破常规，在互联网建立门店顾客品牌社群。谁能够先培养消费者的习惯，谁就能够赢得市场，运用互联网社群思维圈人赚取红利。

现在不只是实体店，企业，微商自由职业者，很多人都会遇到，收钱难，卖货难，团队人难管的情况。

财经专家吴晓波说过，所有的生意都值得用社群重新再做一遍，所以很多人都建了社群，但是很多人却不知道社群不只是用来卖货的，而是利用社群的手段打造一个有消费力的，属于自己的粉丝圈。

实体社群新零售之如何建立顾客社群？4个步骤简单实用！

为什么我们传统生意越来越难做？

1,创业人群越来越多，竞争力越大。2,大批年轻消费者的需求和审美都在改变。3,库存，管理，人工，房租的增加。4,缺乏管理能力，团队积极性越来越差。

只是这样吗？不是！还有我们卖货人的思维也需要提高和改变。传统老板还停留在卖货思维，认为自己的产品是最好的，总是围绕产品来做广告，见人就讲自己是做什么产品的，自己的产品，多么多么好！

还是传统经营的竞争手段，地段，商品，促销，客情。这种手段在现在产品过剩的年代已经被淘汰。

今天我就给大家分享建群的四个重点。

一：思维升级

如果你想实体店结合社群做营销，你就必须升级为用户思维。

什么是用户思维？

就是站在用户需求的角度，以口碑裂变为目的与用户参与为方向的一个思维方式。

所以我们不要还是停留在卖货赚钱的思维层次，我们需要升级，学会借力，整合资源用生态链赚钱。

二：社群价值

那有些人会问社群为什么就会适合实体？

1,因为视频和社群营销是当下最火的营销模式，而社群营销是最适合传统企业老板的。

2,微信群是曝光率最高的信息窗口，也是最容易上手的。

实体社群新零售之如何建立顾客社群？4个步骤简单实用！

3,事情给予客户的参与感比较强，容易互动建立信任！

我们所说的社群，不是简单的拉人进群，每天群里直播发广告，而是一种营销方式，也是商业模式和互联网思维。

真正的社群营销是用价值吸引目标人群，筛选产生认同的人来之买单，共同参与一些事情，打造可持续盈利的用户群体。

一个好的社群的状态应该是线上线下结合，共情共利的一个圈子。

营销的本质是流量变现，对于传统老板来说，做纯线上社群难度大不容易，所以说我们要从最简单的流量开始。

很多人进群后最大的困惑点就是，时间不长就死群了。为什么？当然是你的运营方式有问题，一般都是先开始拉人进群，然后开始发广告，最后导致死群。

因为你群里面没有内容，没有价值，没有让客户参与进去，没有利他的动作，只想着怎么成交！

打个比方，社群运营就是找媳妇，拉人进群就是初次见面，初次见面你不能就发广告对吧？你刚见人家女孩子第1面你就夸自己有多么好，不管对方愿不愿意听，你只管发广告，王婆卖瓜自卖自夸。你说人家女孩子是怎么想的？肯定是反感厌恶！然后就没有结果了！

我们建社群，首先需要了解有些什么样的社群类型。

现在最常见的社群有：顾客社群，垂直行业社群，社交电商和微商社群，知识付费社群，还有一些兴趣爱好社群。

三：社群引流

流量是一切生意的根本，如果没有流量，那赚钱就是空谈。让流量进群并不难，难的是你有什么内容和福利让你的目标客户进群。

有些人说我没有内容怎么办，如果没有内容，那你就让别人占便宜，占便宜就是你要给客户的福利。

福利有很多种，比如你是卖水果的，让别人加微信付款1元，扫码进群参与抽奖，免费送10元的水果。你是做母婴店的，你就送纸巾。你是开餐厅的，你就送菜品或者饮料。

总之引流的产品一定是高频的，价值超值的，让顾客觉得有占到了便宜的感觉，而不是拿到便宜货的感觉。

实体社群新零售之如何建立顾客社群？4个步骤简单实用！

四：培育

那么把人拉进群，以后该怎么玩呢？那就是要给你的客户持续输出营养价值，让你的客户觉得在你这里能得到好处，也就是“养粉”。

如果你的微信群不活跃，那肯定是有原因的。你可能没有奖品和福利，没有打造你自己的个人Ip，没有设置一个有效的活动环节，让你的群成员没有参与感。

那有些人问为什么要养粉呢？养粉的核心就是输出价值和建立信任。没有信任哪来的后面的成交，养粉是为成交做铺垫。

那什么是输出价值？

输出价值一般表现为：为他人提供便利，省钱的方法，提供有用的信息，提供赚钱的机会和方法，提供有用的知识和解答，提供奖品福利， 提供交流和娱乐的机会，这些都不难理解。

我们养粉的目的就是：把群成员变成顾客，把顾客变成粉丝，把粉丝变成合伙人。把人情做透，让目标客户觉得你这人不错，经常想着你。

奖品福利是社群运营手段之一，还有群规公告，娱乐方案，内容话题，危机处理，成交方案。群规公告这个大家都明白，娱乐方案就是游戏互动，内容话题，一般就是生活常识，瘦身知识，烹饪知识，美容知识，育儿知识，健康知识等等。

那什么是危机处理呢？就是你的群里面，可能会遇到个别居心叵测捣乱的人，让你猝不及防，所以在建群之前，你应该做好这方面的准备。成交方案就是你有一套成交的流程。

那么怎样才能打造一个有吸引力的微信群呢？

1,有鲜明的主题

2,有价值观。

3,优质的内容。

4,有趣的活动。

5,有足够吸引力的福利。

6, 牛逼的群主。

我们想打造一个好的社群，只要掌握这4个重要的步骤，这是基本框架，后面进入成交裂变环节，后面继续给大家分享，谢谢关注！