2019年7月1日，在长沙南到天津的G294列车上有一名旅客被120送上车来，是一名腿部骨裂的老人，经问询其家人获知老人的骨裂是在旅行中不慎摔伤所致。因为老人十分痛苦，所以行动十分困难，不能自理。其家人为其购买了三车商务座位并有一位家人随行。乘务员贾伟看到后急忙上前帮忙，协助其家人将老人搀扶到轮椅上，并主动推着轮椅进入车厢，调节座椅至平躺，方便老人躺下，之后将老人搀扶到座椅上，帮助老人的家人安置行李。行车过程中适需服务，为旅客盖毛毯，中途不断替旅客调节座椅，让旅客能够更加舒适的躺卧，减轻疼痛。帮助搀扶旅客去卫生间，并提前为旅客留出卫生间，不让旅客久等。尽量满足旅客提出的要求，提供了无微不至的关怀。下车时提前将旅客的行李拿下车，为旅客下车留出足够的空间，然后协助120人员迅速帮忙旋转座椅以便轮椅和人员能在过道顺畅通行，接着齐心协力将老人抬上担架，直到旅客下车帮旅客将行李拿到出站口，才放心的看着旅客离去。平凡的岗位上，我们用我们的真心、爱心、细心、关心为每一名旅客服务。
长沙三组
贾伟
温馨出行 备战暑运
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