关键词：留存用户、留存率、唤醒机制

心得：

5.1留存与流失

1.留存用户：留存用户是指那些机缘巧合下使用了产品，并且留下来成为不断光顾且持续带来价值的人群。

2.流失用户：那么流失用户则是一段时间后兴趣减弱、逐渐远离直至彻底丢失的用户。

3.留存率低的原因

（1．）存在程序漏洞、性能瓶颈

用户于应用中进行基础的运行操作都出现问题，强行闪退，卡机等，用户体验较差，将会放弃对产品的使用。

（2）用户被频繁骚扰

用户被一些和自己不关注并且无用的信息频繁骚扰，造成用户对软件的厌烦。

（3）话题产品的热度减退

有话题性的产品在短时间内爆发增长后，直线损失用户群体。原因：产品缺乏持续吸引用户的长效引擎，在如何提升用户黏度方面后劲不足，当新鲜感过去之后，就被喜新厌旧的玩家们抛弃了。

（4）有更好的替代品

eBay进军中国时需要收取“摊位费”，而淘宝则倡导“免费”模式。

（5）其他因素

如游戏通关、设备遗失、需求不再存在、产品生命周期终结等，都可能成为用户流失的因素。

4.留存率的计算公式

N日留存率=再往后的第N天依旧在使用的用户/第一天的新增用户

5.不同天数留存率反应的问题

次日留存率：可于第一时间发现产品新版本的品质变动和渠道优劣

7 日留存率：反映出用户完成一个完整体验周期后的去留状况

30 日留存率：一次版本迭代后的稳定性，辅助判断产品的演进方向是否合理。

6.不同产品的留存率好坏需要有不同标准的界定

5.2 优化产品性能

根据不同版本的系统、用户实际的情况及需求进行产品的优化迭代，为用户减轻使用负担，切实地在用户的角度考虑问题。Facebook的非洲之旅，研发人员根据当地的网络实际情况及用户的手机系统来进行适宜的开发优化。

5.3 有损服务——放下不必要的坚持

1.有损服务：是指刻意输出在品质上存在某些损失的服务，目的是以此牺牲换取其他方面（速度、稳定性、成功执行的几率）的优化。

2. 在实施有损服务的方案时，两条基本原则

1）发生问题时，优先保证核心功能的运转，非核心功能不可以影响核心功能；

2）在条件允许的情况下，牺牲的特性越少越好。

有时候，做个完美主义者其实并不那么轻松，与其如此倒不如抓大放小，舍弃不必要的坚持。

在不能完全满足用户的时候，可优先满足用户最主要迫切的需求点，从而能够留住用户群体。

5.4 引导新用户快速上手

让新用户进入应用后知道自己应该干什么，发现在网站中能够进行的操作。研究发现，用户在应用里面有关注的用户能够让用户更长时间的在新的系统里停留。采取的措施是：在刚开始注册时进行相关用户推荐、导入自己手机联系人等。

5.5 社交维系与社交解绑

社交维系

FACEBOOK用好友来挽留要流失的用户

“飞机大战”游戏采用通过与好友“合体”参赛的游戏模式带动老用户继续在游戏中持续活跃。

社交解绑

Same社交软件不支持互相关注，让用户能够畅所欲言,说出自己想表达的东西. 或许只有离开固有的圈子，剪断无谓的关联，人们才能自由率真地表达真我。这就是Same高留存率的根本原因.

5.6 设计唤醒机制

常用的唤醒机制包括：电子邮件唤醒、消息推送通知、移动网页唤醒应用等。

电子邮件唤醒的策略

(1)提供奖励:为用户推送优惠吗,面运费券,专属权利等

(2)告知进展:公司的篮图,项目的进展.为用户展现新设计的界面等.

(3)个性化推荐: 根据收集到的用户行为偏好数据，推送精准的个性化内容，而是千篇一律毫无区分的宽泛信息。

(4)用户社交互动提示:Twitter 会定期发送用户尚未处理的消息。Airbnb 默认会将房东的私信回复用邮件告知。

并非所有服务都有订阅邮件的需求，如果网站本身有重复浏览价值，才更适合订阅。在EDM 里也最好为用户提供退订的方式，以免遭到用户举报拉黑，导致被邮件提供商屏蔽。

消息推送通知

需要关注的点:如何筛选合适的推送人群、根据使用场景和时间段制定推送内容、制作和优化推送到达的着陆页。根据目标人群的使用场景，推送符合其兴趣和需要的优质内容，就能带来更高的黏性。

1.推送授权:ios和安卓的推送授权不一致，安卓是默认开启的状态，而ios则是有权在首次启动时拒绝推送。

2．徽章通知（Badging）：徽章通知是唤醒用户的一大强效武器，原因之一是有不少患有“强迫症”的用户总想点开图标处理消息，以消除徽章通知，让桌面清爽

3. 本地通知：所有的通知均是在预设的时间点到来时发起自本地，无须与服务器交互，不需要联网。本地通知适用于特定时间段内使用可能性较大的产品。

4．地理围栏通知：依据用户达到的位置进行相应的消息推送，类似商场的促销信息，周边餐饮等。

5. 图片推送通知：安卓系统支持发送图片的促销通知。

6. 表情文字：ios系统不支持图片通知，可使用Emoji 表情来进行通知。

网页内唤醒移动应用

讨论

在引导新用户快速上手的方式中，如果一个系统通过短小精悍的是视频向你介绍系统操作，你会喜欢这种推广方式嘛？（觉得浪费自己的时间不愿浏览、或考虑流量耗费很多，不点击视频）。