| 产品背景

     随着大众阶层的财富增长以及投资选择增多，财富管理无疑拥有非常高的被关注度。

     1）女性财富总量和理财需求都有着快速的增加。根据《2017年女性财富管理报告》我们可以看出女性所掌握的财富总量上升，可支配的财富类型也有着极大的丰富，由此女性理财的需求呈现快速爆发的趋势，特别是在新生代女性中最为突出（新生代女性指22-45岁受过高等教育或者职业教育的中国年轻女性，因为互联网理财中女性人群基本均处于这个范围，因此之后探讨的女性人群均限定在新生代女性这个范围内）。

    2）新生代的女性处于财富累积的阶段，需要可靠、专业的理财知识与服务。同时伴随着如今的互联网时代下获得资源和信息的多样化方式，新生代女性这部分垂直人群对于的理财的意愿相较于过去，显得更为强烈，愿意花费更多的时间来了解理财信息和学习更系统的理财方法，愿意去选择并且配置合适的理财方式。

   3）虽然现如今女性手握着大量可投资资产以及有着理财的需求，但是市场上却缺乏相应的专门针为女性提供理财知识+服务的产品。因为市场上的大部分理财社区为了与互联网理财人群的构成即男性用户的比例远超于女性用户相匹配，而多是中性或者是偏男性化的，女性理财其实是有别于男性的，具有特定的属性（比如女性理财的风险偏好相对来说更低，她们理财主要是由生活目标所驱动而非简单的财富积累，需要建议和服务但是市场上产品理财教育的缺失让她们在进行理财行为时存在焦虑感），而市场并没有完全满足女性这一垂直人群的需求。虽然互联网理财用户中女性占比只有37%，但是这同样是有着相当大潜力的市场，她们的需求是有着上升的趋势，所以说，新生代女性人群的需求是一个垂直且具有增长性的市场需求，值得市场引起关注。

| 产品介绍

       正是男女在理财方式和习惯上存在着差异，而女性特殊的理财需求并没有很好地被市场精准满足，由此她理财的诞生就紧抓住女性理财这一蓝海，将自己的核心用户定位于新生代女性中的小白用户，以社区的形式切入这一垂直领域，开始深耕女性理财社区的运营，专注于为女性提供从学习交流到投资实践的全面理财服务，是中国首家女性理财社区。

a.社区运营

1)内容

①鼓励优质UGC内容的创作

i.引入虚拟货币激励体系

       如果我们使用她理财就会发现，她币流通于整个社区之中。她币是她理财为了构建起自己社区的内容激励体系而创新性发行的，不接受充值或者单独购买，不能直接提现或者转让。她币能够在用户社区内进行商城兑换、商品竞拍、以及对帖子进行投资。因为商城中的商品对于女性用户来说有着极大的吸引力，所以会鼓励她们去尽可能地获得她币。

       怎样才能获得呢？这时候虚拟货币的作用就发挥出来了，那就是激励用户进行高质量的内容创作。高质量有针对性的内容对于一个好的社区来说是不可缺少的标配。发表帖子，帖子被加精、被点赞、被收藏、创建话题等等都会相应得到不同数量的她币，这都是引导促进着用户能够自主地为平台输出内容并且会积极主动地去提高内容的质量。帖子投资也是整套机制中比较特别的内容，以一种创新性的方式去对优质的帖子进行发现与肯定。除了鼓励内容的生产，当然就像上面所谈到的她币还能够促进者用户进行主动的分享与将优质的内容进行传播。由此我们可以看出，整个一套的虚拟货币体系是贯穿于她理财社区UGC运营机制全流程之中的——激励用户自主生产高质量内容，激励内容的分享传播，吸引获取更多的用户。她币就这样为社区的运转注入了驱动力量，使得社区的运作能够自然地进行发展，构成良好的正循环。

她币体系

ii.授予荣誉称号

       如果在理财类小组中发布的加精帖数量大于等于10，可以获得达人勋章，成为她理财社区的理财达人。这是对于用户在内容贡献方面的授予的荣誉，相当于一种认证的标识，还会将他们单独放在用户推荐一栏使得增大更多的曝光和推荐机会。并且还推出了理财达人榜，根据精华帖的帖数进行排名，还会把她近期的精华帖链接附加在旁边，进行优质内容的传播。

理财达人特权

②UGC内容的监督把控

i.帖子发布标准

       她理财在帖子的标准上从多个维度进行严格把控，严禁广告、垃圾贴的出现，会对违反发言规范的发言者进行及时的禁言并清空所有发言。而且作为新用户的话，在初期是不能够直接将自己的内容发布在平台上的，需要经过管理员进行审核。重重保障，来保证平台的内容输出。

对新用户的审核

ii.帖子加精标准

       加精的核心是内容是原创的，帖子提供的信息是有价值的，其他用户看完之后是有收获的，能够对她们的理财或者生活是有着一定的指导和借鉴意义，能够帮助她们学习理财相关知识。

③课程

       她理财的社区内还推出了理财课堂，这也是她理财的理财师团队为了自己的核心用户——新生代女性中的小白用户专门打造。课程内容的设置上面除了帮助理财小白们扫除理财路上的各项盲点之外，课堂的推出也结合着女性风险偏好相对较低一些这样的特点，尽可能地去满足保障第一、收益第二这样的理念，提高用户的接受程度，建立起较为完整的理财知识结构，而且在上课过程中用户之间也可以在线交流。她理财的课程是完全不进行收费的，大部分直接去上课就可以了，而部分课程如果想要上课，只需要将课程链接通过社交媒体进行分享给好友后便也可以免费上课，作为推广获客的一种途径。分享这一个动作除了能让用户能够免费享受课程之外，同时能够获得她币。

理财课堂

2)社群

①讨论主题

       讨论主要由财女技能和小组两个大板块组成。技能主要是有她理财运营团队发起征集用户投稿集结而成的，是用户对工作生活、理财实践的的总结和思考，强调着实践起来的可操作性。而兴趣小组的目的则是帮助用户找到感兴趣的话题与内容，找到志趣相投的朋友，帮助用户能够更加精准定位自己的圈子。

社区话题

       用户之间的讨论是对于整个社区来说是非常重要的一块，她理财正是基于将内容板块结合于目标用户的兴趣和特质来进行细分。女性喜欢在话题下聚集起来，进行交流分享。而且女性的理财目标是由生活目标驱动和绑定的（比如家里面的教育、健康方面等等）或者说是对安全幸福感的追求，而非像男性理财那样执着于财富数量的增加，所以她理财就这样有针对性地根据她们的目标组建起一个个的话题分成一个个小组，使得兴趣和理财方向相似的用户能够聚集在一起进行学习讨论。女性同样更为感性，乐于去听取意见，更能够去接受社交与理财相融合这样的方式，而非像男性那样更倾向于独立判断，也是基于这样的特点使得她理财的社区能够有着较好的运作，以及有着较好的社区讨论氛围。

②社区讨论氛围管理

       她理财的目标用户十分的明确，那就是女性专属的社区，社区严禁男性用户在社区进行发言，一旦发现有明显男性倾向的用户，立刻禁言清空发言并且不接受申诉。她理财很明确的知道自己所想触及到的人群是怎样的，因为无价值的用户的流失率是非常大，树立起对这些无价值用户的门槛，来保证整个圈子的纯净性和良好的讨论的氛围，避免运营成本白白增加。对于其他像不实言论，不文明语言行为等等都是一样进行非常严格的处理。还专门设立了小组组长和管理员来维持讨论过程中的秩序。

b.理财服务

       目前的她理财主要是形成了攒钱服务、保险服务、基金服务这三条产品线。攒钱服务则是由52周攒钱挑战和12存单法两款产品组成，这两款产品的背后对接了经过她理财平台筛选之后的理财产品。之后接着上线了保险精选，针对女性的需求与结合她们所处的生活场景，提供像消费型保险、儿童险、老年险、医疗险等等险种，以入口+跳转+销售计费的方式与慧择网进行了合作。她理财也补足了基金销售，通过在平台上设置基金入口来跳转到合作方的基金超市进行基金产品的申购。

理财服务

| 产品分析

       从社区内容到服务交易，对于她理财来说是一个自然的延伸动作，环环相扣。她理财抓住了庞大的理财市场中的一个分支——女性，放弃了包含更多可能的综合性，而选择了垂直化的道路。在明确了人群之后，她理财就紧紧的围绕着特定人群的特质，抓住女性对于社交和理财结合的高接受程度，想让她们能够聚集起来，所以用社区去切入，让她们能够形成社群。

       在找到切入点以后，这个时候的她理财没有急于直接去提供理财服务，而是继续去找寻运营的核心，那就是打造好垂直细分的社交内容，将社区沉淀的内容视为自己之后理财服务的一个入口，通过交流平台的搭建帮助用户建立起彼此之间的信任，也引导着她们去强化社区提供服务的信任度。无疑她理财可以为我们构建垂直社区时带来一些值得思考的地方。

       1）用社区精细化的运营管理增强用户粘性来解决垂直领域用户量小的问题。垂直领域因为目标用户范围的特定导致了它的用户规模用户体量是十分有限的。她理财解决这一问题的核心在于尽可能提高这部分垂直人群对于平台的粘性，以此便可以在社区中进行长周期的关系链的积累，为实现商业价值变现的时候能够带来素材和销售的渠道，可见最终服务的导向实质就是在于提高垂直用户的消费转化率。所以才会将社区运营作为平台的一个特色，推出课程、打造丰富的UGC内容、为用户制造话题增强用户之间的互动和黏着度，让这些措施成为社区强有力的底层结构。可是到这里为了增强用户的粘性，她理财并没有满足于能够吸引住用户的底层结构建设，而是引入了她币这样的虚拟币激励体系或者排名来为整个社区运营运作注入了动力。像之前已经谈到过的可以通过内容输出、传播分享这些借助底层结构板块，产生动力获得她币，最终实现的时能够满足需求的奖品。像奖品设置上（如攒钱券这种）又会鼓励着用户回到底层结构去完成相应的任务，再次鼓励他们进入循环体系，最终实现使得社区的运作能够自然地进行发展，构成良好的正循环。

       所以总的来说，我们通过她理财可以看出通过增强用户粘性来间接地降低用户体量小对于垂直社区的影响。在垂直社区中，为了增强用户的粘性可以在两部分进行发力，首先可以进行内容优化实现底层结构对于用户有力的吸引力，在有了这个基础之上，利用激励机制之类的方式注入动力，使得整个社区的运作能够形成循环，使得用户完成目标获得所需之后，能够再次返回底层结构比如再次进行内容的输出之类。

       就这样尽心地沉淀社区并趋于稳态之后，她理财找准了时机就开始进行从社区内容向服务交易的延伸。在垂直的领域，深度显得非常重要，所以就应该必须切入到所处的垂直行业价值链的核心环节来构成闭环，否则只是单纯的社区是始终不可能实现变现使得平台能够运作下去的。

        2)她理财延伸的开拓点就巧妙地选择了工具性极强的产品来作为获取商业价值实现商业化的桥梁。这实际上是借助于前面社区沉淀时所做的一切准备，去积累用户的数据，去积累用户的需求，发现非常多的用户自己会用表格去记录攒钱的过程而且在社区里面有着很强的互动效果，所以她理财就以此进行了切入，将覆盖率大的用户需求归纳提炼出来，将需求制作成标准化的产品以此去试着触及商业化的价值。工具性的产品能够很好的作为标准化的一个载体，有了这样的基础之后，她理财才开始进一步针对性地拓展出更多元丰富的理财服务，最终构成了整个产品从社区内容到交易的闭环打造。

       当社区想要并入服务去触及商业化的时候，应该要借助于之前的社区运营，去挖掘出用户的真实需求是什么，并且将这种需求标准，先用标准化的产品作为开口，去覆盖大面积的用户。

        3）她理财在构建起社区+服务时，有清楚地去考量两者并存时相互促进支持的关系。而能够构成这这一促进关系的本质在于对用户进行了完整周期的培养和服务提供。让用户通过课程、讨论的输入，到实践，到最终经验发帖的输出，从理财小白进阶为理财达人，从内容的消费者而转变为内容的生产者。

       当想要去构建起社区+服务这样的生态的时候，可以让用户的成长作为发展的逻辑线。可以通过社区去传播优质的内容和理念价值观来吸引精准的目标用户进行社区，提供一系列的学习交流服务，提高对这个领域方面的认知。提高认知之后，顺势于自己的需求，用户需要进行理财的实践，社区就又可以延伸出相应的服务。而就在这样的理财实践之后，用户又会将自己的经验反馈回到社区，就这样形成了一种非常良性的循环。而且始终将垂直人群的特质贯穿于整个循环的构建之中，将她们的需求始终作为开拓的立足点。