作为315晚会的核心板块之一消费调查，记者围绕旅游、母音、互联网等诸多大家关心的热点领域，联合市工商、市消协、中国电子商会等多部门，进行的深入的调查采访。
调查一：一波三折的旅途
随着社会的发展消费的升级，境外旅行变为日常，多种多样的在线订票平台也日渐火爆，折扣大、又省心的飞行套票吸引了张老先生的注意力。这套联程往返国际机票从北京出发一切都很顺利，可谁知，经停到巴黎时，出了问题。
原来，张老先生选择的套票中，经停法国机场，需要办理入境，安检等手续。然而在飞猪机票套餐中，只给留了95分钟的时间，手续办完，飞机舱门也关上了。
原本以为，找到航空公司办理改签手续，就能乘坐下一班飞机飞往目的地的张老先生，却得到了不能改签的回复，而且还需要联系代理商才能改签。而飞猪客服却回复：“您误机了，想改到临近航班的话，需要联系航空公司给你改期”；“涉及到支付费用，需要您自己拨打电话联系。”之后便提供了航空公司客服两个号码，并如果表示联系不上，平台也没有办法。
可在张老先生的订单中，飞猪明确提示了，误机规则：误机不可退票，改期需加收人民币1200。但是事发当时，飞猪却没按照规定收取费用，让张老先生直接跟航空公司联系。
在转机机场逗留近21个小时后，张老先生只能自己付款买了从巴黎飞往阿姆斯特丹的机票。但是让张老先生更加气愤的事情发生了，由于往返套票中从巴黎飞往目的地的行程未使用，返程的两段行程将失效。张老先生仔细看了订单后，在网页最下方看到了一条使用规则：购买机票需按照航段顺序使用。张老先生联系飞猪寻求帮助，却得到了回程两段失效只能退款400元的回复。
对此，北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌明确指出，对于这个案例中，这个特价联程机票，去程的第二段旅程没使用，回程的两段行程便失效，这一条款是明显的“霸王条款”。不论是哪一方给出的，都是不合理且不合法的条款，消费者有权利提出申诉。
回国后，经过张老先生的几次协调，最终，淘宝网赔付了张老先生旅途中额外费用，包括巴黎留宿的费用，自付巴黎至目的地的费用等，共计7450元。
市消协投诉部主任陈凤翔告诉记者，这个案例侵害了消费者的两个权益，一是知情权，没有告知消费者服务信息，二是公平消费券，平台应该保证服务质量，但全程没有质量。再有，消法中第四十四条规定，网络平台应该承担先行赔付责任，这个责任是完全责任。这个案例中，平台应该直接解决，而不是让消费者去找航空公司，而不是让消费者去找航空公司。
面对线上线下旅游中出现的现象，北京市人大于2017年5月26日表决通过了《北京市旅游条例》，当年8月1日起实施，该《条例》对北京市旅游市场秩序进行了全面系统的规范，是依法治理旅游市场的法律武器，尤其针对一日游、在线平台所表现的较为突出问题，均作出了具体规制。同时，也提醒消费者要理性文明消费，强化自己的维权意识。
调查二：北京市面在售玩具抽样大调查
玩具，绝大多数小朋友每天接触最多的商品之一。闫楠，一位3岁女孩儿的母亲，她告诉记者，孩子有自己单独的房间，里面装满了玩具。如果说孩子们最在意的是这件玩具好不好玩，那父母们最看重的，绝对是玩具的质量。每当劣质玩具导致儿童伤残的新闻事件曝光，总会触动每一位成年人的心。那我们平时通过实体店或者网购给孩子买的玩具，合格率达到多少呢？父母们选购时又有哪些衡量标准？我们带着问题，来到了北京轻工质检一站，这里的专家正在对市面在售的全品类玩具进行安全测试。赵宇，化学检测室检测员，他正在准备检测积木类玩具。
实验一 重金属含量检测
积木外边的一层漆，到底安不安全，婴幼儿在啃咬时，会不会对身体造成危害，赵宇将通过试验，检测出重金属是否超标。样品在37度的温水中浸泡了2个小时，随后赵宇将溶液过滤，最后再送进设备里分析检测。那么结果究竟如何呢？
赵宇：刚刚我们检测的这个样品是合格的，包括这一批的样品，还有赵宇告诉记者，涂漆类的玩具，较毛绒和塑料等材质，重金属的危险性高，但近几年抽检的样品中，合格率非常高，整体结果良好。只要是从正规渠道购买的合格产品，都可以放心使用。不过，除了重金属含量，父母们还有不少不放心的地方。李晶晶，玩具检测室检测员，他正在做一项非常重要的检测项目。
实验二 小零件拉力检测
按照一定的标准力度，使劲拽玩具狗的鼻子，过了10秒钟，这个小零件还牢牢地固定在玩具狗的身上，这就算是通过检测了。不过，专家也提醒各位父母，3岁以下的孩子，还是尽量避免购买有小零件的玩具，以免发生误吞。
北京轻工质检一站还对毛绒玩具，模型，积木等市面上在售的各类玩具进行了多达几十个项目的安全测试。具体的统计工作正在进行中，详细的抽样检测名单，我们将在财经频道《诚信北京》栏目中做具体发布。结合这次抽样检测，质监站的专家提醒父母们留意玩具是否有气味，正规的玩具产品，就算是密封包装也不会有特殊气味。还有一点很重要，务必检查玩具标签或产品本身是否有国家3C认证标识，结合孩子年龄谨慎购买，让玩具成为孩子安全的伙伴。
调查三：手机的烦恼之APP软件乱象
随着智能手机的普及和功能越来越多，社交、网购、看电影、玩游戏、叫外卖等，从早上睁眼到晚上睡觉，我们每时每刻都在享受着手机App带来的便利。对于很多人来说，手机App带来便捷的同时，但也给消费者带来了困扰。如果手机用户不小心装上山寨或盗版App时，不仅有可能遭遇木马病毒，也有可能遭遇钱财失窃。近日小孙就遇到了这样的麻烦，他前两天用手机下载安装了一款手机app游戏应用软件。可在玩游戏的同时，手机会自动接收短信，在发来的这些短信中，竟然还把他的话费积分直接兑换成了奖券。在不知不觉中遭受财产损失和个人信息泄露，这让小孙顿感“防不胜防”。从北京市消协发布的《手机app个人信息安全调查报告》中显示 ，排名前三的手机 APP 个人信息安全热点舆情问题,分别为遭受钱财损失、信息被泄露或窃取、过度采集个人信息。以捕鱼达人这款app为例 ，在下载时有一个应用权限，你如果拒绝，就无法下载。你想下载只能接受 。几乎所有的手机App应用在下载安装时，都需要同意应用的《隐私条款》。像小孙所遇到的情况，基本上都是自己在下载安装App软件时，系统自动“默认授权”的。
类似的软件只要下载安装了，个人的微信昵称、头像、位置、通讯录、电子邮箱信息、QQ账号密码，甚至身份证号码、银行账户都会“祼奔”在互联网海量的大数据当中。更有甚者，某些APP软件下载之后，手机还会直接锁屏，机主都无法操控。
据中国电子商会《关于手机行业应用分发纠纷的基本情况介绍》中统计，有超过5千万的用户曾遭受过第三方应用软件恶意刷机、获取权限、捆绑下载等侵害。在随机对854款安卓系统应用进行敏感权限核查中发现，66.5%的 APP 存在“恶意扣费”情况，28.2%的 APP 存在“流氓行为”，对用户的影响还包括隐私窃取、资费消耗、恶意传播、诈骗欺诈、系统破坏等，严重侵犯用户的信息安全及消费权益。那出现这些问题到底应该谁来负责？谁来保护消费者的权益？
北京市工商行政管理局稽查总队主任康世砚 ：工商部门依据《网络交易管理办法》的相关规定，要求应用程序商店应当采取必要手段保护注册商标专用权等权利，建立监督检查制度，对平台内的应用程序开发者、平台内发布的信息内容和应用程序进行审核。配合工商部门对平台内的涉嫌侵权APP，视情采取警示、暂停发布、下架等措施，及时制止违法侵权行为。保证APP用户权益。
工信部在2017年也公布了检测发现问题的应用软件名单，其中31款存在违规收集信息、恶意"吸费"等问题的不良APP被曝光。除娱乐游戏类外，红包秒抢软件、高考助手，驾照考题等日常工具类纷纷“上榜”，强行捆绑推广应用、恶意“吸费”、收集用户个人信息目前这些app已被责令下架。
调查四：手机的烦恼之克隆微博新型诈骗
春节前几天，小芳（化名）在国外上学的好闺蜜王婷（化名）要回国了，她高高兴兴的去机场接，人没接到，却发现自己被骗了三万块钱。
小芳说自己平日里就是一个热心肠的姑娘，生活很节俭，所以有些积蓄，上大学时同学们也都会跟她借钱，金额都不大而且都是短期借还的。这个让小芳一下掏出三万的王婷，是小芳从小一起长大的朋友，情同姐妹关系很是密切，虽然在国外留学，不常见面，但亏得现在社交网络发达，俩人在微信微博互相点赞评论是常有的事，而且王婷每次回国前都会跟小芳联络，给她带礼物。
因为自己的手机号被国际漫游限制了，王婷给小芳在微博上发了一个订票机构的联系电话，并麻烦小芳帮忙联系订票公司的“王经理”，问一下航班的事，还告诉小芳，机票是从始发地飞北京的，报自己的名字给吴经理就行，而且一再叮嘱“现在就联系”。
和平常一样，小芳很热心地帮王婷垫付这张机票。但也觉得好像有些不对劲，问王婷，“为什么要用微博聊呢？”王婷说“别的登陆异常”。小芳又问：“微信也不行？”对方直接发了一条提前准备好的来自微信登录异常的信息发给小芳，心中顾虑就此慢慢消除了。此时的小芳还是没有接到王经理的出票电话。
要说小芳真是很善良，为了帮助朋友赶紧订到机票，跟自己的哥哥借了钱，再次成功的垫付了两张机票。此时的王婷以着急赶往机场为由，中断了跟小芳的微博互动，给小芳留下最后的信息是“B09出口接她”。然而结果呢？不光人没有接到，好朋友王婷原本说的从国外转账到国内需要间隔六小时到账的机票钱，也跟着这个虚构的航班故事没了音讯。
确实这个骗子并没有盗取王婷的微博账号，而是使用了一个极其相似的高仿号。高仿号的头像照片，简介和主页显示的“所在地”、“学校”等基本资料均与好友的一致，不仔细辨别的确很难察觉到。
小芳报警后，北京市公安局朝阳分局八里庄派出所民警将案情录入全国网络后，一周内天津市公安局联系到了小芳，随后与河南省局一同破获此案，抓获了犯罪团伙。
公安大学教授王大伟在接收记者采访时说：“这个案子，还是属于电信诈骗，但是它的形式比较新，是用的微博 。那么微博和诈骗行程联系，以前确实不多，这也算是一个新的诈骗形式。他先克隆一个微博，第二步他要创造一个机遇，这个机遇要让你给他钱，那么我们说 怎么识别就是对方管你要钱，这个我们要识别，只要要钱我们就打住。单位很遥远，身份很灿烂，经常办大事，突然缺了钱。这一条我们就能识别他的狐狸尾巴，第二条 他要让我给你付钱的时候，我们的杀手锏就是：不决断，晚交钱，睡一觉，过一天。再找亲人谈一谈，那么这两个杀手锏结合起来，这类案子是非常好防的。”
记者从北京市公安局获悉，市公安局网络安全保卫总队2017年共破获网络诈骗案件1051起，抓获犯罪嫌疑人548名，北京市网络诈骗案件发案率同比下降15.05%。藉由科技的进步，微信、微博等等社交工具使得大家交流更加频繁的同时，却也隔着屏幕让彼此变得捉摸不透，人际交往更依赖于人机交互，而新型诈骗正是看到了这个可乘之机，利用各种障眼法骗取钱财。骗子的套路大同小异，不过老酒装新瓶，却也给我们在享受科技带来的便捷时，提了个醒。
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