根据我国的国情而言，当你与陌生客户沟通时，要讲究称呼的顺序性原则，一般可分为以下五种：1、你或您称呼，2、性别称呼，3、职位称呼，4、老师称呼，5、辈份称呼。具体含义如下所述。
1、你或您称呼。对于初次见面的长辈客户，要用“您”，而后期一般都用“你”，在中国目前当你称呼对方“您”时，会给人有种拉远了距离的感觉，而对长辈首次见面时称呼“您”，只是表示你的尊重；同时在书面语上，也建议使用“您”来称呼客户。
2、性别称呼，即先生、女士或小姐等。
3、职位称呼，即某总、某经理、某处长、某科长等，职位称呼要讲究就高不就低原则，当不知道对方的职位时可先用性别称呼代替。
4、老师称呼，当称呼对方为老师时会给人感觉拉近了距离。
5、辈份称呼，即爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、大哥、大姐等，当你用辈份称呼对方时，会给对方立刻感觉拉近了彼此之间的关系；但是，不是对所有的陌生客户，一上来就可以称呼辈份，尤其是那些大哥、大姐型称呼，要等到你与对方沟通并确定年龄之后，再给予这样的称呼才会让对方不会产生排外的感觉，否则会给对方产生套近乎的感觉。
当你问候过对方之后，接下来就要立刻进行自我介绍，以此表示你的身份，从而达到消除对方戒备心，由此自然地过渡到主题沟通环节。
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