关键词—— 关键词/金句/新知/感想/生词（排名分先后）

第一，多关注、赞美、激励、感谢员工。

01我爱我的每一位雇员，我不曾高声斥责过或者是凌辱谩骂过他们。

02人性最基本的软弱一面，就是渴求获得他人的慷慨援助。

03雇员的问题就是雇主需要解决的问题，雇主 往往握有选择大权，可以选择忽略雇员的问题或要求，也可以选择重视他们的问题，满足他们的要求，而我喜欢选择后者。

04我很清楚，每个人 都有一种希望被重视、被看做有价值的渴求，谁都希望别人尊重自己，实际上，每个人的脸上都显现着一个无形的标榜：请重视我！

05因此我就像一个力求侦破案情线索的侦探一样，不停地搜寻每个雇员自以为豪的才能。一旦我了解到他们最值得我重视的才能的时候，我就会立马给予其发挥的舞台。善于激励雇员发挥其最大才能进而作出重大贡献的雇主，总是会时时刻刻记着，要给予雇员奋斗的希望。

06我从不吝言赞美之词，更不会忘记向雇员表达自己内心里的感谢之情。因为我相信没有任何事会比直接的感谢之词的影响来得更为深远。

07 我注重关心部属的一个个小细节，喜欢在他们的办公桌上留一张写有感激之词的字条。我想对于我在字条上写的那些感激之词，他们可能过上一段日子就会不复记忆。

理解：

要懂人性的弱点，每一个员工都希望被关注，被赞美，被肯定；要发现员工优点和自豪点。要重视每一个员工的感受，并赞美、感谢、激励员工。

感悟：

反思自己在工作中会想自己的岗位不同，在工作中就是检查质量挑问题的，所以不能赞美，这属于自己固有的思维，谁说一个监管的岗位不能赞美，不能认可下属的工作，不要赞美下属工作出色的地方呢？   

致行：

在生活中，在工作中要多留意下属和同事的优点和自豪点，要重视大家的感受，要多赞美、认可和尊重，并表达感谢，对员工要多激励，多关怀，多提供帮助和提供价值。

这是一个合格管理者最基本的素质之一。

---

第二、做一个聆听者

08 摆在领导者面前的最大挑战就是，如何能够营造出一个舒适宜人的开诚布公环境，使得 大家都忍不住乐意将自己的观点说出来而不是隐埋起来。其实解决这个问题的办法很简单，那就是主动邀请别人陈述自己的观点，嘴边常挂着类似于“请再多说一点你的想法”或是“我真的很想听听你的观点”之类的话语来鼓励谈话者继续说出自己的观点。在整个谈话过程中，聆听者才是掌握整个谈话局面的人，最拥有权力的人是聆听者而不是陈述者，这恰恰和一般人的想法相反。

09当你和蔼而专注地倾听别人说话的时候，你已经卸下了对方的防卫意识，你在向他传达一个讯息：你可以敞开心胸地向我表述你的观点。

10真正的倾听是没有任何防御的。在倾听别人说话的时候，即使是你非常不喜欢对方所讲 述的话题，你也不应该立即做出回应更不能插入其他话题，而是应该平心静气地倾听、了解。专注地倾听他人说话不是什么技巧而是一种待人的态度。一种专注的态度。

11拒绝推诿责难也必将会为你筑造出一条走向成功的大道的。

理解：

一个人如真心想发现一个人的需求，想让大家开诚公布的提建议首先放下姿态，做一个倾听者。

做一个合格的聆听者首先要面色和蔼，微笑并专注，其次要心平气和，第三，要将百分之百的注意力贡献给讲述者。

感悟： 

觉得自己不是一个合格的倾听者，愿意多讲不愿意多听，特别是将百分之百的注意力关注到讲述者，（孩子，同事，朋友）。放下姿态，坦诚布公，极度透明的去倾听。

这也是一个合格管理者最基本的素质之一。

---

第三、 财富的多寡是衡量一个人成功与否的标准

12我一直都深信，每个人都有向往财富的必要，而且每个人也应当花时间思考如何让自己 富裕起来的问题。

13孩子，你要记住，在这个世界上，金钱不是万能的，但没有金钱又是万万不能的。

14财富的多寡是衡量一个人成功与否的标准，但是，毫无例外的是，金钱的多寡一定是衡量一个人对社会所作出的贡献大小的准标尺。你的收入越多，你对社会所作出的贡献绝对越大。

理解：

不要拒绝对金钱的渴望，财富的多寡是衡量一个人成功与否的标准，你的收入越多，你对社会所作出的贡献绝对越大。

感悟：

不要排斥对金钱的渴望，财富是幸福的根本，财富也是体现一个人对社会的价值。所以改变对金钱的认知，改变对金钱的观念，树立强烈的赚钱愿望和目标。