第二阶:“说”好开场白。
第一节:增加声音魅力的6要点
(1)电话中的语调要能传递热情
(2)保持微笑的姿态是很重要的
(3)语音清晰悦耳的同时音量要适中
(4)说话时不卑不亢,同时把握好节奏。
(一)语调要传递热情。
1、随时调整自己的情绪和状态;
2、语调要抑扬顿挫,不要太机械化。,想象客户是坐在自己对面的一个具体形象。
(二)保持微笑的状态。
自我练习:
1、只要铃声一响微笑就开始。
2、照着镜子,让你的微笑能一直伴随着你与客户通话的全过程。
(三)语音要清晰悦耳。
(四)音量要适中。
(五)说话的节奏要合宜、
1、 声音的感染力体现在说话的节奏上。
2、语速和对客户谈话内容的反应速度。
3、控制说话节奏的要领
(1)语速不要太快或太慢:保持在120 字/min
(2)配合客户的节奏:认真倾听,听完再说,不抢话,根据客户语速调整自己。
(3)恰到好处的停顿:每说两句话停顿一二秒。
(六)语气不卑不亢。
不要给客户一种你在求他们的感觉。
总结:语速快慢在不同程度上影响传递信息的效果,过快或者国漫都是不合适的。正确的中法是有意思的根据客户的语速调整自己的语速,同时也要尽力跟上客户的反应速度,达到良好的电话沟通的目的。
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