6.6日课

47课：即使服装销售人员不能完全满足顾客的退货需求，也要站在顾客的立场和角度真心诚意地帮助顾客解决问题，切忌用事不关己或推卸责任的态度和方式来处理问题，也不要拿服装店的规定来敷衍、应付顾客，这些做法都是服装销售人员不负责任、缺乏职业素养的表现，不但不利于客情关系的维护，而且有损服装店的信誉和形象。                    48课：当顾客激动时，先安抚情绪，仔细聆听顾客内心的想法，当顾客情绪好一些，可以给她介绍其他货品。再次与顾客沟通，把握好节奏感，从而化解纠纷。