课程内容：需求管理
授课老师：菜花老师
时间：2017-11-19
菜花老师的需求挖掘与分析三部曲——需求管理
答疑
1、信息结构图和功能结构图的区别是什么？
（1）信息结构图是脱离产品页面，将产品的数据（内容）抽象出来的结构图示；信息是一个名词
（2）功能结构图也是脱离产品页面，不过是将产品的功能抽象出来的结构图示；功能是一个动词
2、任务流程图和业务流程图的区别是什么？
任务流程图从用户／人的角度的流程；业务流程图是从产品的角度，面对用户请求时的产品流程。
一、需求池
定义：各种来源需求的集合地，是各个版本需求的出口（7大来源：数据分析、头脑风暴、老板、竞品分析、用户研究、Idea、运营技术）
管理原则：有进有出、宽进严出、明确基本属性、保持更新、保持反馈
需求池实例
二、需求识别
（一）真伪需求辨别
伪需求：不存在、不合理、不现实或非本质需求
1、伪需求类型
伪需求类型1：用户说的不是需求，而是解决方案（案例：海岛赤脚、滴滴抢单）
伪需求类型2：因为某种价值取向，而隐瞒需求（案例：你愿意为了健康每周去健身房吗？你愿意学习如何陪伴小孩吗？）
伪需求类型3：解决了一个需求，却会影响另一个需求，去平衡哪个影响更大（案例：社交应用一键标记为已读；优惠券按照黑白名单、类目、单个商品选择）
伪需求类型4：不符合用户习惯的需求（案例：微信下拉小视频；商品列表展示购物车，购物车展示商品件数）
伪需求类型5：场景、市场评估不足（案例：洗车O2O；闪电购）
伪需求，轻则浪费资源，功能被砍，重则关乎公司成败
2、辨别真伪需求的技巧
分析用户：分析用户规模、特点、用户类型
分析目标：不但要听用户怎么说，还要看用户怎么做，不能直接照着用户说的做，而要分析用户的目标
分析场景：存不存在、频次如何？
以数据为标准，切勿主观认为
以成本为考量
（二）kano模型
1、来源
kano模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）1984年发明的对用户需求分析、分类和需求优先级排序的模型。是受行为科学家赫兹伯格的双因素理论启发而来。
定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求
kano模型
2、Kano模型衍生的需求的五类属性
魅力属性：
用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升
期望属性：
当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低
必备属性：
当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低
无差异属性：
无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意
反向属性：
用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降
3、用kano模型判断需求类别
（1）发问卷→（2）对标准→（3）计算系数→（4）定位类型
（1）发问卷
问卷设计：一个功能从正向（增加此功能）到负向（消除此功能）的角度同时提问
问卷数量：最好不低于100份
（2）对标准
kano 对照表
（3）计算系数
Better-Worse系数
通过对于功能属性归类的百分比，计算出Better-Worse系数，表示某功能可以增加满意或消除很不喜欢的影响程度：
增加后的满意系数Better／SI=（A+O）／（A+O+M+I）
Better，可以被解读为增加后的满意系数。better的数值通常为正，代表如果提供某种功能属性的话，用户满意度会提升；正值越大／越接近1，表示对用户满意上的影响越大，用户满意度的提升效果越强，上升的也就更快
消除后的不满意系数Worse／DSI=-1*（O+M）／（A+O+M+I）
Worse，则可以被叫做消除后的不满意系数。其数值通常为负，代表如果不提供某种功能属性的话，用户的满意度会降低；数值负向／越接近-1，表示对用户不满意上的影响越大，满意度降低的影响效果越强，下降的越快
三、需求优先级评估
（一）四象限法
紧急又重要的需求太多，代表需求管理有问题
重点放在重要不紧急的需求
对于紧急不重要的需求，可做，但不要投入过多的人力与精力，评估ROI
尽量少做不紧急也不重要的需求
（二）产品生命周期法
（1）培养市场（引入期）——基础功能可以被使用，特色功能突出
（2）扩张市场（成长期）——增加产品品类或功能
（3）保持市场占有率（成熟期）——打磨优化产品体验，优先满足运营或市场需求
（4）开拓新市场（衰退期）——剔除产品短板，拓展产品方向，产品创新
（三）金字塔模型法
（四）场景分析法
影响人数 x 产生问题频次 x 满意度
（五）用户等级分析法
（六）ROI分析法
需求三部曲回顾
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