一个有智慧的领导者就是能够通过小动作、小变量，引发一系列连锁的变化，最终完成预期的变革。
在许多营销中，根据人们与生俱来的“禀赋效应”“损失厌恶”等心理，找到了撬动营销体验的小动作，提升了顾客体验。
心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）研究发现，人们对一段体验的评价由两个因素决定，一个是过程中的最强体验，一个是结束前的最终体验，过程中的其他体验对人们的记忆几乎没有影响。这个发现被总结为“峰终定律”。
宜家的购物路线就是按照“峰终定律”设计的，它有一些不好的体验，比如店员很少，顾客经常得不到帮助，顾客需要自己从货架上搬货物，还要排长队结账等。但是宜家的峰终体验是好的，它的“峰”是过程中的小惊喜，比如，便宜又好用的挂钟、好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；它的“终”就是出口处只卖1块钱的冰淇淋，这就是宜家不提高冰激淋售价的原因。在购物结束之前，吃一个美味便宜的冰激淋，人们之前的所有糟糕体验就都被抛到脑后了。
正如曾国藩推崇的“大处着眼，小处着手”，天下难事，必作于易；天下大事必作于细。，一个好的管理者如庖丁解牛，掌控全局洞察入微，才能“以无厚入有间，恢恢乎其于游刃必有余地矣。”
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