7月19日14点左右，一位老人走到嵩山路“同创文明城 共享文明果”3号志愿者服务点，称自己迷路了。
由于天气炎热，文明劝导员何彦敏迅速将老人扶到树荫下，让出坐凳、递上茶水，详细询问情况。老人说他姓张，今年84岁了，今天要去女儿家，但走到这里就迷路了，不知道自己在哪里，也不知道怎么去女儿家。他能准确的说出他的姓名、儿子的姓名，但是不记得家人的联系方式。
文明劝导员张凯一边询问一边提示老人，看有没有家人留的电话字条之类的东西。老人说他有个手机，但不会用。张凯拿到手机，一个一个的拨打手机上的电话号码，终于联系上了老人的儿子。3号志愿者服务点的志愿者们长长舒了一口气，一边陪老人聊天，一边耐心等待老人的家人。
14点30分左右，老人的儿子来到3号志愿者服务点，接到了老人。老人非常激动，握着张凯的手一直说感谢的话。老人的儿子对城管局志愿者认真负责的态度和热情服务的精神给予了高度赞扬。
像这样的情况城管人会遇到很多,这只是他们日常工作中的一个缩影。在实际工作中,市城市管理局秉承一切从群众利益出发,牢固树立“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨,心系群众、融入群众、贴近群众、服务群众，真正践行了城市管理为人民的光荣职责。
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