最近两天因为工作原因，情绪比较低落，刚好有机会跟同事聊一聊，理一理。
起因是因为我们主导的一件事情没有达标，我们已经确认再次努力的方向和步骤，但是客户方在跟我们电话会议的时候流露出来的是指责、轻视和不信任的态度。此客户是我们长期合作的客户，我们还需要一起合作再次努力去达到目标，而且达成这个目标的希望是很大的。
开这个电话会之前，我在自我检讨，虽然我是第一次知道有这类问题，如果之前我能做得更细致一些，是不是也可以发现这个问题呢？开完这个电话会之后，我很想不干了，爱咋滴咋滴，看不起不信任我们你自己来啊，提的一些问题一点都不专业，问的问题都不在点上。
我自己觉得很沮丧/不爽的几个点在于：
1. 基于我们跟客户的合作关系，发生这个问题的态度不应该是指责，轻视和不信任。首先，你们不是专业的，出现这个问题我们是有责任，但同时因为还涉及到两三个相关方，请先对这个问题先做好调查再来确认我们是否真的像你们说得这么的没用。其次，现在不是问责的时候，我们是需要再合作的，用这样的态度会更有利于我们的合作吗？你们是有情绪，发泄完了，这个事情会因为你们的指责做得更好吗？至少从我看来是不会的。这只会让我觉得，但凡能不合作了，我们还是不要再合作了吧。你们不仅工作技能上不专业，工作态度也不专业，你们的工作态度带了很大的情绪。跟小孩子耍脾气一样，发泄完了，一点好处都没有。我们要成为情绪的主人，不能被情绪所利用，特别是在工作上。
2. 如果，这次客户纯粹是针对我们，就是发脾气给我们看，我无话可说。支撑我到现在完全是因为公司老板的信任，他没有指责，没有发火，这样，反而让我觉得有点愧疚，觉得需要把这件事情做得更好才可以，我也会更加努力的去做。这一对比，高下立现。我们工作的专业性不仅仅体现在工作内容上，越往上，越体现在做事做人上。
3. 被客户怼完后，我突然想到了怎么跟客户能讲清楚这件事，至少不能让客户觉得这事千错万错都是我们的错，就是我们能力不行，就是我们没有做好。虽然是乙方，但是我们可以去管理我们的客户，怎么让他们信任我们，跟我么一起努力完成这件事情。而不是被他们的情绪带走，最后弄得谁也不高兴。当然，这次没有我说话的机会。很多时候我们被别人影响着，或好或坏的心情都是被别人决定的，我们可以对关注这个事情的方向和目的，用我们自己的语言和行为去影响别人，管理别人，甚至是自己的老板，让双方达到共赢。怎样管自己的老板或者能力比我们大的人，这也是需要技巧的。听过到几个比较经典的例子，还要继续琢磨。
以后可能还会遇到很多这样的事情，记录下来，给自己警醒。
网友评论