好好说话是解决问题的第一要素

刚刚接到客户的一个电话，投诉这次送的卷膜里面发现卷膜中间有裂痕甚至有裂开情况，严重影响他们的生产和产品，要求解释造成的原因并保留追究赔偿的权利。负责营销的人往往是不参与生产的，于是急忙联系生产主任反应情况了解原因。终于，等来生产主任的电话，“对的，这批货里面也就是有2～3卷这样的问题，因为赶货缺少纸筒所以有部分是用接驳纸筒，你跟客户说一下，就2～3卷嘛，注意一下就好”无言以对只能用嗯嗯嗯来结束通话。我的妈呀，若按主任的意思跟客户作解释，估计客户会直接要求退货处理。

怎么跟客户沟通才能顺利解决问题呢，脑子里想起了前几天TED商学院的这一堂好好说话以是解决一半问题的课程，于是点开喜马拉雅TED商学院的电台又再听一次，把对方放在心里，说对方心里想要听的，诚恳的态度，正面的方法....如沐春风听完仿佛是找到打开问题的密码一样，调整好情绪，面带微笑拨通了客户的电话，“吴姐，联系了我们生产线，的确是我们分条工人的疏忽没有做好标识，这一批货有二卷这样的问题，还要麻烦您跟生产人员沟通一下，拜托他们使用时多加留意，非常抱歉造成他们的麻烦，以后这种情况是一定会被杜绝的”“嗯～，的确增加了麻烦，你们可真的要避免再出现，不然损失你们负责，然后明后天再安排送二十卷过来吧”“一定，一定，感谢吴姐的关照”。重担御下还额外给一单几万元的订单！开心到飞起来足以形容当时的心情。

好好说话，把对方放到心里，诚恳正直的态度，我又一次用TED商学院所教的方法解决了业务上的难题了。

好好说话已是解决一半的问题，每次沟通前让自己思索一下问题所在，然后把对方放在心里，相信难题都可以被我们迎刃而解。

好好说话是解决问题的第一要素

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