《劝业场楼层经理培训技能提升》课题纲要
课题类别：
《人力资源管理》员工与组织开发技能类课题。
培训对象：
天津劝业场各楼层的经理人员。
培训目标：
劝业场一年来推出了精细化服务管理，相应的出台了很多新的服务标准和服务要求，这就需要楼层经理们具有很好的培训技能，将新的管理目标在每日的工作中贯彻落实下去，带动整个商场向新的精细化服务水平提升。
在开展精细化服务管理工作当中，楼层经理每天都会面临导购及客户的双重问题反馈，如何能够以最好的方式给年轻的导购员以引导和培养，以实现对客户服务的最高水准，是他们目前所面临的最大问题。
通过本次培训旨在提升楼层经理人员的观察问题、分析问题，进而通过培训与训练来解决问题的综合能力。
培训方式：
ü 定员18人
ü 每3人分成一个小组
ü 每人多次训练机会
ü人手一本书，现场备课
ü 视频学习
ü 示范、演练、研讨
ü 学员摄像回放与点评
培训主题：
一、为什么要进行培训？
l 一分钟演讲：“企业为什么需要进行培训？”
l 知识的增长
l 技能的提升
l 态度的改变
二、培训从哪儿入手？
l 培训必须针对培训需求
1. 没有达到的标准
2. 没有完成的绩效
3. 头脑中没有的知识
4. 工作中不掌握的技能
5. 不具备的正常工作状态
l 如何掌握培训需求？
1. 观察
2. 聊天
3. 表报
4. 绩效
5. 问卷
三、如何确定培训主题？
l 以表格填写为主题
l 以标准训练为主题
l 以行为练习为主题
l 以影响心态为主题
l 以新知识点为主题
l 以技能训练为主题
四、如何实施培训？
l 培训的准备
1. 正面资料的收集
2. 准备案例、故事、游戏
3. 准备教具
4. 准备提纲
5. 练习演讲
l 表格以填写来培训
l 标准以训练来培训
l 行为以练习来培训
l 心态以影响力来培训
l 新知识点要补充
l 技能要在原有基础上提升
五、培训效果的评估
l 看状态
l 看效果
l 诞生新的培训需求
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