第一章  有吸引力的东西更好用

– 为什么有吸引力的东西更好用:人们在愉悦的状态下更容易客服所遇到的问题

– 情感，包含情绪，是辨别好与坏、安全与危险的判断体系，它是人类更好生存的价值判断。

– 三种运作层次：本能、行为和反思 

      人类的大脑活动分为三个层次:

      1. 本能层次:先天部分；

      2. 行为层次:控制身体日常行为的运作部分；

      3. 反思层次:大脑的思考部分。

– 关注与创造力

    处于放松的状态下，开心快乐的人更富有创造力，能更加高屋建瓴，轻松处理碰到的小麻烦——尤其是这样做比较有趣时

– 行为层次和反思层次很容易受到经验、训练和教育的影响

    文化观念在这里起了很大作用：在一种文化里崇尚的东西，未必在另一种文化里流行。