运营中的投诉

运营中碰到几次比较大的投诉，投诉的人脾气大点的还带着威胁的情绪。有时会被这样的威胁影响，连带着也不那么冷静处理问题。事后想想真是应证了那句人最大的挑战是克服自己，成熟是能控制自己的情绪。

有人会说情商高的人会容易处理这类问题，像自己情商不那么高的又该如何处理正面冲突呢？

首先应该是尽量避免正面冲突，可以让其他人去转达

其次是找到对方纠结的地方，舒缓他的纠结，给以同理心，能够带他跟着自己的思路走是最厉害的