运维是什么
简单的讲就是确保信息系统安全、高效、平稳的运作。
运维中一些常见问题
重建设轻运维
首先是重建设轻运维。企业“跑马圈地”，信息化建设的“如火如荼”，但信息化真正在用户心中的口碑，还需要有大量的运维工作来保障。
大家更多关注的是系统建设，而忽略了运维在整个信息化过程中的重要性。有的企业运维团队的力量很弱，只能保证服务器和系统是正常运行的，很难从系统应用的整个生命周期和整个业务逻辑的环节把握，导致运维质量较低，应用效果比较差。事实上在信息化建设水平类似的企业中，运维团队能力的差异很大程度上影响了信息化应用水平。
运维过程比较随意
缺乏标准的服务管理流程和工具来保证运维工作的严肃性和准确性。运维团队在运维工作过程中比较随意，会带来很大的风险。你想在系统里改一个参数就随意改了，调个配置就随意调了。这些调整势必会对系统造成影响，可能会导致系统在运行过程中出现各种问题。甚至运维人员在系统里做了很多配置和操作，但没有留下任何痕迹，随着人员的流动和时间的积累，系统就可能变成一个谁也不敢触碰的雷。
运维事务割裂，效率低，服务体验差
传统的IT运维组织中，我们能看到彼此事务之间的割裂非常明显，比如说网络、机房、服务器、应用部署等，都是在不同的团队完成，彼此工作独立进行。在敏捷和精益运维驱动之下，必须要求有一个集成平台来把这些事务流调度起来，否则无法提高事务执行的效率和质量，真正地把运维交付功能变成了交付服务的模式。
运维人员无法用数据说话
因为没有流程和系统，没有数据，很难说的清楚运维人员这一年做的了什么，做的怎么样。从高层看，看不到你的功劳，只看到一个不断花钱的窟窿；运维人员之间也比较不出好坏。
运维的本质
综上问题，最终也就聚焦到，我们需要调整传统的运维方式，改变现有的这种“糊涂账”的状况，我们的目标就是把运维这笔账算清楚。比较认可[运维的本质——可视化][1]这篇文章，确实运维的本质其实就是可视化，可视化的服务度量!从公司的“成本中心”转变为“服务中心”。（有人说利润中心，但对于有的公司来说，这个说法还是有一些敏感）。
ITIL的实践过程中，提出了一个很好的概念——IT服务。对于运维来说，提供一种高效、一致性、透明化、面向用户的服务是运维的价值所在，这样就要求运维屏蔽其提供的服务背后的所有实现细节。
运维四件事
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关于ITIL
ITIL是IT服务的最佳实践之一，一开始作为英国政府IT部门的最佳实践指南，问世后不久便被推广到世界各地。ITIL为企业IT服务管理提供了一套客观、严谨、可量化的标准和规范。对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT和业务紧密的结合起来。需要注意的是，ITIL提供的是一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理办法中的合理部分，同时可以再增加其他必要的技术补充。
ITIL已经在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持，四家最领先的IT管理解决方案提供商都宣布了相应的策略：IBM Tivoli推出了“业务影响管理”解决方案、HP公司的OpenView倡导“IT服务管理”、CA公司的Unicenter强调“管理按需计算环境”、BMC公司的Patrol则推出了“业务服务管理”理念。实际上，无论各公司的理念和解决方案有多大差异，但目标都是一致的：把IT与业务相结合，以业务为核心搭建和管理IT系统。
ITIL V3版包括4个职能，18个流程
4个职能：服务台、运营管理、应用管理、技术管理
18个流程：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、发布管理、变更管理、可用性管理......
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