日记

辗转来到医务科，接受投诉的窗口像收费柜台，半人高的柜台，上面用铁栅栏围起来，栅栏中间开了一扇小窗，用于接收材料。柜台里面并没有专门的接待人员，而是隔了两米远有四五张办公台，工作人员就坐在里面。我在窗口，喊：“有人吗？”，从办公台里面走出来一个三十来岁的小伙子，个子不算太高，像医生一样穿着白大褂，带着口罩只漏出半张脸，但那半张脸上的眼睛却很和善。其时他正在用手机接电话，她走到柜台暂时把手机从耳边拿开问我：“什么事？”，我说：“投诉”，他点了点头，友好的说了声抱歉，让我稍等，过了大概五六分钟他打完电话回来。

他问我投诉哪个科室，为什么投诉，我说产科不认可其他正规三甲医院的检验结果，涉嫌让病人作不必要的重复检查检验，并向他出示了产科要求做的检验项目，同时还给他看了已经在妇儿医院取得检验结果和化验单。我说我需要一个合理的解释，医生不认可其他医院的检验结果，这种做法的依据是什么？

估计他觉得我说得有道理，决定拿着我的病例和检验材料去门诊楼找给我开单的医生。医务科离门诊楼有几栋楼的距离，我刚才走过来就走了大半天，在加上又是中午十一点多，太阳正火辣辣的烤着呢。过了很大一会，他终于回来了，医生在单子上亲笔签上了名字，但依然说：若在这里建档就必须在这里检验基础项目，否则就不能在这里建档。至于为什么不认可其他医院的检验结果，医生说是基于医院操作规范的要求。

我问：“医院依据的规范具体是什么规范，是内部规定还是卫健委的管理规定，在这方面国家是否有专门的规定？”。

他回答不上来，试图劝我息事宁人，开导说，要想生一个健康可爱的宝宝，最重要的是保持美好的心情，为了保持好心情，那就不要折腾了，接受目前医生的做法，要不就只能选择到别的医院去建档。

我告诉他：“我这里建档建定了。本来我对医生这一职业是很敬重的，尤其是对你们医院的医生，敬重之情还有增加几分，但如果医生是因为利益驱动让我重复做无谓的检验，这是非常影响我的感受和体验的，如果不能给我一个合理的解释，那才会真正影响我的心情。为了能保持愉悦的心情，保持以后心无芥蒂的继续这里产检，这事必须有一个合理的解释。”并且我告诉他：“如果医院不能给我一个合理的解释，那么我将继续向卫生管理部门投诉。”

他试图通过各种方法说法我放弃投诉，告诉我人体血液总量有几百毫升，抽几管检验血不会影响健康。医院也是基于严谨性的考虑，为了我的健康才需要重新做检验。又是医院基于管理及建档资料保管的需要，必须在这里做检验等等。

但不管怎样，他都没办法说服我，但我又坚持要投诉。他只好给我了一张纸质投诉表。在我写纸质投诉表的过程中，他无可奈何的拿了我的检验材料、病例和身份证去复印。我身份证地址还是在学校时的地址，复印回来，他看我的身份证地址是大学城，便问我是大学城哪个学校。我说是：“中大”，他喔了一声，说；“自己人嘛”，然后问：“中大哪个学院？”，我告诉他：“法学院”，他说：“法学院，怪不得呢”，我明白他的意思：怪不得我的投诉这么有道理呢。正说着，从写字台里面出来一个至少四十多岁的老男人，他说：“我也是中大法学院的”，年轻小伙说：“是哦是喔，我们都是自己人嘛”，气氛一下子变得融洽起来。

当然都是自己人了，中大附属医院本来就隶属于中山大学，医生本就很大一部分来源于中大医学院，我亦是中大毕业，虽然不是毕业于医学院，但同属于中大，说是自己人的确也没错。

可是经由这么一说，就有些不好意思坚持投诉了，只好说：“那算了，我也就不投诉了吧”，老一点的工作人员和年轻小伙听我这么一说，立马放松下来，开玩笑说：“这就对了嘛，自己人不要为难自己人，别坏了规矩”，年轻小伙也跟着笑嘻嘻的说：“就是嘛，就是嘛”，年轻人还拿出手机亮出微信二维码让我加他微信。年轻的小伙一直把我送出门口，说：“哪天你来检查，我给你打个招呼”，这倒是有点让我喜出望外，不过我告诉他：“暂时不用，等我需要的时候再来麻烦你”。

一场严肃的投诉就这样阴差阳错的消弭于来无形。