一、话术层面（偏业务，可以用来给客户讲）

智能餐厅，是新餐饮趋势。点餐、下单、结账，全部都依赖与智能餐厅整套系统，对系统稳定性要求极高。

可靠性建设已经作为今年雅座的重点工作，投入专项资金组建专业的可靠性保障团队，全面负责可靠性建设，不管雅座能否控制的部分，都会负责到底，必须成为行业内最稳定的智能收银。

影响稳定性的因素很多，比如服务器故障、业务量突增、恶意攻击、电信骨干网，甚至门店网络等等。

其中有雅座能控制的，也有雅座控制不了的，也就是不可控的，比如电信骨干网，或者店内网络。

比如

服务器及数据库故障，我们会全面采用阿里云最高规格的硬件，底层保障交给阿里云。

业务量徒增，18年我们会实现分钟级的服务器自动扩容。

恶意攻击攻击，今年我们会采购阿里云最高规格的防火墙及安全隔离软件。

电信骨干网，目前雅座已经实现了北京、杭州南北双网络入口，南北方客户都可以稳定接入。

店内网络，今年雅座一体机内，会内置智能的网络检测模块，一键定位故障源，帮您快速回复网络。

最后的最后，即便网断了、服务坏了，我们会准备一套健全的应急方案，给到雅座客户，确保一切信息化手段失效时，依然能够正常营业。

服务器容量，点餐、下单、结账类核心业务，线上预留3倍计算量，确保任何情况下的计算能力富余。

服务器容量，分钟级扩容。

赔偿政策，未来可以考虑参考阿里云的方式，给客户承诺100倍赔偿，如果因雅座原因导致1小时客户无法使用，赔偿100小时系统服务费。

让客户放心

未来可以考虑参考阿里云的方式，给客户承诺100倍赔偿，如果因雅座原因导致1小时客户无法使用，赔偿100小时系统服务费。

二、技术层面（我们技术层面解决问题的思路，给客户讲可能比较难懂）

参考SRE思想（Site Available Engineer）

 14年Google公开出来，Facebook、Twitter、LinkedIn都在采用，15年传入国内，16底年阿里巴巴全面引入。

 SRE团队涵盖相关所有领域，一起对同一个、明确的、绩效目标负责（例如：Q2发生MOT总计不超过1起）

 引导技术团队对结果负责，从避免事故的手段看待问题，而非事故表面责任方。

 引导研发、质控、架构、运维各部门主动协作，主动担责、主动补位、主动求助。 

我们怎么做 

1、组建专业的可靠性保障团队，对明确的绩效目标负责：白鲨项目MOT数下降80%，且全年不发生重大事故。

足够的资源支持。

风险挖掘分析。

事前风险排除、监控系统建设。

事后应急预案，应急预案持续演练。

2、所有风险统一研判，制定统一行动计划

可靠性相关的工作，由可靠性保障团队牵头，研发、质控、架构、运维，统一行动、成果互补。