PPMESSAGE 提供了在线知识库功能，座席或者管理人员可以在 PPMESSAGE 创建在线知识库，发布在线知识库后，座席可以将知识库以链接消息的形式发送给客户。
创建知识库
设置 - 团队设置 - 知识库
在这里可以创建新的知识库，或者发布、删除已经存在的知识库。
书写知识库采用 MARKDOWN 的语法，如果不熟悉 MARKDOWN 是什么，请参考这里。
发送知识库
对话
在与客户进行对话的时候可以搜索或者选择一个知识库发送给客户，这个知识库的内容将作为一个网页链接消息发送至客户端。
查看知识库
客户收到知识库的消息后可以点击查看知识库（就是一个网页），在查看过程中客户可以有机会自己按照感兴趣的关键词进行知识库搜索，也可以在知识库页面继续和座席对话。同时客户也可以对知识库进行评价。
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