一场营销拓客活动后总结会所引出的方法论20180816

一场营销拓客活动后总结会所引出的方法论20180816

销售团队外出太平镇拓客回来了，下午开了一场内部总结会，为了避免过去的认认真真走形式，我提出了一个应用海星反思法的工具来进行活动复盘。

参与这次拓客活动的每一个人都要从五个方面“少做、多做、不做、保持、新做”等进行活动措施的总结。同时考虑到这次拓客由于团队内部争夺客户而出现的不和谐气氛，我也提出了让大家“让自己感动的人或事”和“让自己不开心的事”。团队成员现场思考并写在稿纸上，现场交作业，我让助理整理出来交给我，这样就会对后期的类似活动做好改善，这就是我未来要重点推动的方法论之一。

另外，今天面试了两个候选人，其中一个可以做为销售人员入职，他自己可以加盟现有团队，也可以自成团队，因为此候选人对养老有过两年的经验，对于老人的沟通方式有一定的了解，加上我从八月份强力推动的市场部策划活动协助销售蓄客的措施，这样销售人员入职后第一件是参与到市场部的拓客活动中去，避免了他们自己单打独斗到市场上拓客的形影单调和孤独受打击。

尽管刚开始推的过程中有很多人不理解，现在已经开始有人理解了，慢慢就会形成市场部和销售部的联动机制，特别是经过今天上午的活动，市场部应该找到了一些感觉，本周六上午和下午还分别有一次大的活动，估计蓄客人数也不会太少，这样，销售人员就可以通过电话邀约、活动策划进行顾客体验来实现转化。总体来说，做一件能吸引人围观的事情，而不是用推销的强制手段寻找客源，即“敲锣打鼓”胜过“发传单”，这也是拓客的营销方法论。

这一条线路打通后，下一步就是重点要改善线路产品行程中服务体验设置，以及基地产品过程中的服务体验，当然也包括老年大学开课过程中的服务体验，今天下午另一个面试运营总监的候选人提供的建议也非常好，比如线路产品中的服务体验设置，其实景点不是最重要的，而是在通往景点的途中的体验活动有什么？也就是举行小型的竞赛活动，而不是办成旅游，这部分就是我们的产品溢价能力。

当然，也有不足的地方，比如市场部在外部联合拓客时，没有思考到如何佩戴具有公司标志物的饰品，包括衣服、帽子、旗子、条幅、展架等等文宣材料，这是下一步必须要考虑的传播道具问题。

还有一点，团队成员尝到了客户机重点地拓客转化效果，决定尽快组织实施新一轮战役，那么要在出发前就要做好以下几个预案，比如市场部人员要担任其“随军记者”的角色，注意拍照片、录像、留意正能量的人和事。还比如，如何避免销售团队争抢客源事件的发生等等。

任何事，都要有正确的方法，这就是将来团队的行事规则，也是企业文化之一。