环信iOS端IM、移动客服--集成介绍与使用实践

前言

本文属个人笔记，不做详解，仅供参考
业务需求：1.即时聊天(单聊、群聊)； 2.支持移动客服功能(机器人自动应答、超时自动结束会话、发送自定义产品到客户、评价等)

使用

• 注册成为环信开发者，集成即时聊天和移动客服账户是需要分开注册的(如果需要集成移动客服，必须先集成即时通讯)。

• 应用创建成功获得以下信息，需要注意的是：推送证书(上传开发、生产推送证书)、AppKey(初始化SDK需要)、Client Id和Client Secret在移动客服“添加APP关联”会用到。

  
  应用创建成功.png
• 通过Cocoapods下载SDK--- pod 'Hyphenate_CN’ ，下载环信SDKdemo后将EaseUI文件夹拷贝到项目中(之所以选择手动添加进项目是因为聊天页的UI多以自定义为主，手动添加方便测试，当然也可以pod导入)
• 由于SDK代码是OC，如果项目使用Swift开发，还需要配置下工程：
  1.创建pch文件导入#import <UIKit/UIKit.h>；
  2.创建一个.h文件作为桥接文件，导入#import <Foundation/Foundation.h> #import "EMSDKFull.h" #import "EaseUI.h"；
  3.TARGETS->Build Settings->搜索"prefix"，添加pch文件到"Prefix Header"；
  4.搜索"bridge"，添加桥接文件到"Objective-C Bridging Header"；
  5.搜索"bitcode"为NO
• 进入AppDelegate中初始化SDK

//环信初始化
let options = EMOptions.init(appkey:"1113161221178022#hxdemo")
options.apnsCertName = "developer"
let error = EMClient.sharedClient().initializeSDKWithOptions(options)
if error == nil {
   print("初始化成功")
}else{
   print("初始化失败")
}

• 创建控制器继承 "EaseMessageViewController"

    override init!(conversationChatter: String!, conversationType: EMConversationType) {
        super.init(conversationChatter: conversationChatter, conversationType: conversationType)
    }
    
    override init(nibName nibNameOrNil: String?, bundle nibBundleOrNil: NSBundle?) {
        super.init(nibName: nil, bundle: nil)
    }
    
    required init?(coder aDecoder: NSCoder) {
        fatalError("init(coder:) has not been implemented")
    }
    
    override func viewDidLoad() {
        super.viewDidLoad()
        self.navigationItem.title = "聊天"
        self.delegate = self
        self.dataSource = self
    }
    
    // 点击头像回调
    func messageViewController(viewController: EaseMessageViewController!, didSelectAvatarMessageModel messageModel: IMessageModel!) {
        print("messageModel:\(messageModel.nickname)    message:\(messageModel.text)")
    }
    // 是否允许长按
    func messageViewController(viewController: EaseMessageViewController!, canLongPressRowAtIndexPath indexPath: NSIndexPath!) -> Bool {
        return true
    }
}

• 到了这一步，即时通信的功能基本实现。先看下demo效果：

demo演示.gif

演示账户:user001、user002、user003、user004、user005，密码都是：123
(user001为客服号，因为环信客服只免费体验2周，我的账户到期了，可能demo内的移动客服功能展示不全。各位自己注册体验即可)

• 下面我们接入移动客服业务：
  1、登录环信客服(登录成功后右上角点击切换到"管理员模式")；
  2、点击左边目录的“渠道管理”->"手机APP"；
  3、点击右上角“添加APP关联”->"去关联IM账号"

  
  添加APP关联.png
  

  4、AppKey、ClientId、ClientSecret都在之前创建应用的时候获得了。IM服务号就是你要设置的客服的账号，IM Password为账号密码
  5、配置客服设定：左侧菜单"设置"，这里可以设置客服欢迎语、问候语、结束语以及工作时间设置等
  6、点击右上角切换到”客服模式“可查看会话情况

  
  客服自动回复.png

客服超时.png

最后

至此，需求基本实现。如有问题可下载demo或者私信。