最早接触到让客户帮你管理员工这个概念，是在去年年初在“得到app”上学习的刘润五分钟商学院课程。
全文共1087字，阅读约5分钟。
这个概念的基础逻辑是交易成本。
从买方的角度来说，交易成本指的是你从市场上自由购买一项商品或服务时，为达成这个购买所需要付出的成本，这个成本不仅包括直接付出的货币成本，还包括搜寻成本、信息成本、议价成本、决策成本、监督交易成本等在内的时间和精力成本。
与交易成本相对的是管理成本，交易成本越低的事情，越应该外部化，管理成本越低的事情，越应该内部化。
管理成本 > 交易成本 = 市场管理
管理成本 < 交易成本 = 企业管理
举个例子，公司主体业务快速发展，在几年的时间里拓展了大量的用户，同时也积累了大量的用户数据，基于此想开辟基于主体业务和现有用户基础上的新的业务线，在产品的设计上出现了人手和经验不足的问题。
要不从其他产品线抽调人手过来，要不重新招聘筹建新的团队，要不找专业团队来做，自己内部人员做业务协助。如果这个问题让你来做决策，你会怎么选择？决策的依据和标准又是什么？很明显，这个标准就是综合考虑成本和收益，在预期收益一致的情况下，要考虑的就是成本。
从这个逻辑出发，管理成本大于交易成本的事情都放给市场去做，随着各种基础设施的完善带来的交易成本的越来越低，企业的规模会越来越小，专注领域会越来越精，每个企业除了自己核心竞争力以外，基本都可以交给市场来做，通过寻找和培养稳定的、专业的的供应商来解除企业冗余资产和冗余人员，提高人效和产出。
只是，无论企业多专注，无论企业处在什么阶段，都仍然会有管理成本的问题。在管理上，当内部管理成本高于外部管理成本时，同样可以把管理交给外部人员去做。
再举个例子，某家餐厅要提高翻台率，要达到客户点菜结束后30分钟全部菜品上齐，但是大厅加上包间有100多张桌子，人工去检验是个很繁杂很麻烦的事，于是干脆给客户承诺30分钟内不能上齐就送果盘，这样就把繁杂的人工管理成本换成了成本价几块钱的果盘，效率大大提高。
不光是餐饮业，这种理念可以推广到所有的服务业，小至几块几十块的餐饮家政，大至几百上千万的咨询定制，只要是有客户感知的服务，都可以考虑让客户参与进来，通过客户的反馈和互动来达到辅助管理的目的，在“雇佣客户”上一般是通过投票、打分、评价等方式实现。
外包大师为客户提供互联网产品解决方案，从某种程度上来说也属于服务业。外包大师也把客户满意度作为对团队的重要管理指标，不光要向客户提供高质量的交付物，更是向客户提供满意的服务，在互联网产品咨询和外包领域打造一流的标准、服务及品牌。
如果您有管理成本大于交易成本的事情，如果它正好是在互联网产品领域，欢迎您把它交给外包大师来做，必定能以更少的成本实现更高的收益！
本文作者：袁会会
转载请务必注明来源 欢迎转发
如有问题，欢迎在官方微信公众号留言，微信公众号搜索“外包大师”点击关注即可。
网友评论