今天看到的一个有点意思的真实故事。
有位客户投诉说,我的汽车对香草味冰激凌过敏!这位客户说他每次去买香草冰激凌,回来汽车准打不着火,去买巧克力和芒果冰激凌一准没事。而且一连试验了多次,每次的结果都是一样。事实是一位工程师跟过去,确实神奇的如这位顾客所说,买香草冰激凌的时候汽车就是打不着火。最后工程师还是把问题解决了。
问题出在汽车的散热系统上。这款汽车的散热系统有些问题,需要5分钟左右才能完全散热正常。这位顾客去购买的香草冰激凌是店里的最畅销品牌,因此店里把香草冰激凌冰柜放到了店面最前面,顾客2-3分钟就买回来了;至于其他口味则放到了距离收银台较远的后端,需要花较长的时间,回来以后汽车已经散热完毕。所以这件诡异的事情最终还是解决了。
遇到难题怎样才能推导出正确的答案呢?上面这个故事我认为是一个正向思维推导因果关系的示范。故事有几个首尾呼应的因果逻辑:1)停下车,去买冰激淋 2)买香草冰激凌,用时少 3)用时少,车散热不充分 4)散热不充分,打不着火。通过平常在大脑中收集,整理,存放的大量因果逻辑,需要的时候随时就可以调用出来,推导出问题的实际答案。最终通过冰激凌的“因”,导出了打不着火的“果“。
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