控制情绪
昨天一个客户不停的发微信和打电话问这问那,到最后我都烦的不行了,打电话给她,语气不是很好,打完电话又有点后悔了,仔细总结这件事情,我自己在处理时是存在问题的:
1.一开始,不在业务约定范围的事情,没有学会拒绝,无限制的满足客户的需要。
2.公司领导认为这个业务拖的时间太长,把这种责任无形中归于客户,导致自己心中抱怨太多。
3.遇到事情不能冷静处理,抱着情绪又极不情愿的干活,这样干活效率太低,而且影响自己的心情,给客户发火,把活干了还不落好,所以得不偿失。
以后吸取教训,不犯同样的错误。
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