B端产品业务调研流程

1、明确调研目标

业务调研目的：树立业务现状、总结业务问题。

业务分析框架：

（1）战略层：

明确战略定位、战略目标。

（2）战术层：

经营策略，通俗来讲就是做买卖的思路，包括客群定位、定价策略、营销策略、渠道管理策略、供应链管理策略等。确保对产品端定位、形态做出准确判断。

管控模式，指集团对下属企业的集权、分权管理策略，也可以指总公司对分公司的运营管理策略。

（3）执行层

管理层：

梳理组织架构关系，以便对组织架构做出优化；

明确人力资源计划，从管理角度保障上层策略的落地。

运营层：

梳理业务流程、绩效管理、风险控制等更加细节的规则，以便在实际运营中推进上层策略的落地。

2、选取调研对象

B端调研对象一般为：

业务高管、合作伙伴高管：了解业务战略定位、战略目标等；

业务经理、合作伙伴经理：了解业务端管理思路、经营思路等；

一线业务人员、合作伙伴一线人员：获取作业过程、操作细节等。

3、确认调研方法

调研方法：（定性分析法、定量分析法）

（1）深度访谈

  方法：一对一面谈。

  步骤：

  a、准备好访谈大纲：

  b、从高级别人员开始访谈：

  从概览到局部、从全局到细节的顺序研究业务。

  c、提前研究访谈对象：

访谈前要从各种渠道了解访谈对象的背景，尤其针对高级别访谈对象，了解得越充分、细致越好。

  d、和访谈对象保持联系：

 访谈结束后，最好和访谈对象建立长期联系，尤其是一线业务人员。方便后续项目中遇到问题，可以联系之前的访谈对象，获取最真实的一线反馈。

（2）轮岗实习

深入一线，直接体验一线业务人员的具体工作。

（3）问卷调研

激励用户完成填写。控制问卷的长度。在问卷的开头部分，最好告知问卷设计的目的、预计占用的时间，以便填写者有大概的心理预期。最好能带一些活动礼物，提高大家参与的积极性。

控制好开放式和封闭式问题。

避免诱导性问题。

谨防“幸存者偏差”。分析并选择合适的样本。

（4）数据分析

（5）行业研究

虽然B端产品和业务的竞品调研比较难做，但行业研究依然要尽力而行，收集的信息越多，帮助越大。

研究针对业务相关领域的经典管理案例

研究市面上同类业务的商业软件特点

4、执行调研计划

5、总结归纳输出