什么是流程
我们一般来说理解流程就是做事的步骤。无论是在生活当中还是在工作当中，很多的流程都是因为需要协作才有所谓的流程，所以只要有人协助的地方就应该有流程，而我们这里更多的关注业务流程。
所谓业务流程，其实就是把一个或多个的输入的活动转化为客户创造的价值输出。这是流程鼻祖迈克尔.哈默在其著作《企业再造》中的定义。
谁关注流程的效率和效益，谁就是流程的客户，因此流程的客户不仅仅是消费者，供应商还包括上下游，员工，政府等利益相关者。
为什么要进行流程管理？
流程管理可以帮助多人协作的效率提升。流程分段节点，每一个节是由多个环节组成，那每一个节点应该是有相关的责任人或者部门来搞承担某项职责，流程可以让每个环节的活动标准化并且可以考核可以检查，这样使得这个流程下来的结果是统一的，是可以衡量的。流程管理可以让业务可复制，可迭代。
随着企业不断的发展壮大成熟，大企业病就出来了，跨部门沟通越来越难，每个人都关心自己的一亩三分地，职责分工也越来越细，大家各自为政，不能从公司整体角度考虑解决问题，而所谓的“以客户为中心”，“为客户创造价值”，成为口号，流程管理就可以打破部门墙。但只有流程是不够的，还需要细心管理，因为流程是天然存在的，如果不管理，就如一片栽培的草坪上长满杂草，会严重影响他本有的美观和使用价值。
流动管理到底可以为企业创造哪些价值呢？
第一它可以把企业的战略层层分解落实到具体的业务流程之上。根据业务成熟度和重要度区别对待，识别出当年最应该提升和优化的业务流程，投入相应的资源和预算，努力达成。
第二，流程的端到端的思想，可以让所有人站在全局的角度，拉通跨部门之间的沟通与协调，从而实现资源利用值的最大化。
第三，通过运行流程责任人机制推动各级主管承担责任，从而做到责任归位，责任下沉。
第四，可以固化最佳实践，还能持续优化。
分阶段实施流程管理
流程管理一定要讲究端到端。
所谓的端到端是指流程管理的开始，是从挖掘客户需求开始，最后又回到满足客户需求结束。所以我们说端到端是流程管理的核心理念，华为是最讲究端到端的，所以华为的流程管理也是最标准的。
端到端理念是一种系统性全局化的思维方式，非常关注资源的横向沟通与整体利益最大化，在流程管理工作中广泛应用于流程架构搭建，流程设计，流程绩效指标设计，流程变革优化等环节，是一种普适性极强的系统性思维方法。
核心业务流程一定要为企业赚钱服务
企业要想活下来，持久的发展，那首先他得赚钱，他得有利润，而它的利润一定和它的核心业务流程密切相关，因此不断改善企业核心业务流程，就能不断提高企业的效益。
企业做流程管理一定要了解公司的核心价值链，也就是要明白公司赚钱的业务逻辑，这是核心业务流程优化改善的基础和前提。
要想提升业务价值，必须找准流程切入点
作为流程管理人员，不但要有发现问题的敏感度，还要具备分析解决问题的逻辑思维技巧，需要熟悉业务或者是能够顺畅的与熟悉业务的人做沟通，抓住关键点。比如可以通过道听途说+问卷验证的方法去获取有价值的流程优化信息。
流程管理工作存在的价值就是为内外客户创造价值，而日常出现的业务问题就是很好的切入点和契机，他能够迅速提升领导的重视，为公司带来实实在在的价值，所以说问题即机遇，问题是成长的台阶。
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